烟草在线—吸烟有害健康！

，强化客户关系管理，有效地提升了客户满意度。　　加大宣传力度，赢得客户信赖。坚持市场导向原则，努力保障市场供应，对于紧俏货源做耐心

才能采取措施加以改进，做到有的放矢。　　客户对卷烟产品的的投诉主要集中在对紧俏货源的分配、顺销卷烟的投放是否稳定、卷烟配送过程中出现的残次破损等，因此从这几个方面服务人员

（内管）信息宣传、扩大紧俏货源和自主品牌覆盖面、加大法规全员培训力度等改进意见，希望持续改进提高。　　局领导表示将高度重视存在的问题和不足，对照

，提供个性服务项目，处理客户投诉与反馈，提高客户满意度。四是落实“一禁止三公开”工作要求，规范货源供应策略，保证紧俏货源公开、公平

和建议，并希望广大卷烟零售客户多提宝贵意见。　　在走访调研中该县局局长要求随行的专卖、营销人员：一要强化卷烟销售，做到紧俏货源、娇子、七匹狼要全面覆盖所有客户

。重点把好“四关”：严把入口关，对入网卷烟零售户信息进行维护确认，防止虚拟客户、停业空挂户现象存在；严把营销策略关，确保紧俏货源分配

，使此项工作常态化，接受客户、社会、部门监督，使此项工作更加民主化。重点监管大客户库存，紧俏货源的跟踪监管。制定考核措施，提高执行力

严格执行货源分配政策，不能脱离本地市场需求盲目投放；二是要充分利用内管预警信息系统和V3系统做好卷烟销售计划、价格、品牌、紧俏货源流向监管；三是要坚持守土有责

所学的营销方面的知识，积极地向客户宣传重点品牌卷烟销售技巧，及时指导客户如何销售好重点品牌。只有我们指导客户销售好重点品牌，那么所谓的“紧俏货源”也就在客户

下降0.5%，货源供应满意度为76.7%，对每次紧俏货源分配的公正性的评价为79.3%，网上订货及货源搭配销售方面的满意度为90.1%，营销服务质量方面

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