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江西东乡县局专销结合 切实把客户放心上

2012年07月11日 来源:烟草在线东乡消息 作者:李文进
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  烟草在线东乡消息  为全面贯彻落实省、市局提出的“三个放在心上”,江西东乡县局深刻认识到必须以“三个放心上”为指导思想和根本任务,必须在维护零售户利益上下大力气,切实做到把客户放在心上,才能保持行业持续健康发展。

  一是加强卷烟价格管理,推行“条包一价”管理方法,强化价格动态监测和价格检查,进一步提升零售客户综合毛利率水平。发挥自律小组在日常监管中的积极作用,通过自律小组平台,掌握日常信息、了解市场动态。二是提升服务水平,推行精准营销和精准专卖工作,做好经营指导工作,提高零售户经营水平,引导消费,提高销量。三是加强客户关系管理,增加客户沟通机会,帮助解决实际困难,提供个性服务项目,处理客户投诉与反馈,提高客户满意度。四是落实“一禁止三公开”工作要求,规范货源供应策略,保证紧俏货源公开、公平、公正分配。加强市场监控,制定有效合理的卷烟供应策略,避免卷烟异常流动。五是净化卷烟市场,打击卷烟经营违法行为,保护卷烟合法经营,增强法制意识,提升依法行政水平,拓宽信息来源渠道,加大宣传教育力度。

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