烟草在线—吸烟有害健康！

，完善相关工作机制，落实网络意识形态工作责任制和网络安全工作责任制，严防有害信息在网上传播扩散。进一步加强庆祝建党100周年活动敏感时期、重点时段、特殊群体的舆情

提速“窗口人员服务”。提升证件管理员业务能力和服务意识，始终对前来办理许可事项的零售客户做到微笑服务，积极为老年人、残疾人等特殊群体提供“亲情帮扶”“上门送证”等绿色服务

群体、特殊群体以及偏远地区办证群众，通过上门、视频、电话，进行宣传和指导操作，特别是在今年疫情期间，为保障办证群众健康安全，依托线上

热情接待，能当场处理的要当场处理，不属于职责范围内的逐级报告，主动公开行政许可事项服务承诺，接受零售户和社会各界监督，为残疾人等特殊群体

95%以上，针对交通不便、进城不便等偏远地区和“特殊群体”，探索代缴、代办、代理等服务，深入落实服务延伸的各项举措。　　三是多方联动，实现“零

95%以上，针对交通不便、进城不便等偏远地区和“特殊群体”，探索代缴、代办、代理等服务，深入落实服务延伸的各项举措。　　三是多方联动，实现“零

法律法规的宣传解释，使其充分了解相关业务流程和规定；注重温情服务，对特殊群体采取“上门办证、送证上门”等措施，畅通预约办理“绿色通道

、纪律督查制和责任追溯制，对广大群众实行“一标准”办理，对特殊群体提供精细化服务。　　三是持续创新工作方式。进一步打通办事堵点，提倡以信息共享方式收集办事材料

”，重点关注老弱病残等特殊群体，及时开辟“绿色通道”；要求青年党员、送货员、客户经理、稽查队员等多员协同当好“义务邮递员”，强化代跑让群众“少跑腿

缩减为7个工作日，事项即办率达77.8%，网上办理率达95%，便民服务不断提速。在烟草专卖许可证办理工作中，杭州烟草对优质连锁企业、困难特殊群体

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