为进一步服务民生,深入推进“放管服”改革,近日,浙江省温州市泰顺县烟草专卖局答好“三份卷”,持续改进作风,促进“零次跑”工作提质增效。
一是培训推广,答好“宣传卷”。对岗位履职、服务效能等多方面每月开展技能考核,结合绩效考核,确保“人人掌握”,做到内强素质、外树形象,促进落实“零次跑”工作;通过宣传单页、微信、钉钉等线上平台开展政策宣传,通过走访、办证窗口面对面沟通确保答疑解惑到位,打通服务群众“最后一公里”。
二是上门办证,答好“服务卷”。要求市场管理员、青年突击队到店或驻村指导网上办证,手把手指导“浙里办”APP使用方法,结合“红色关怀”,重点关注老弱病残等特殊群体,及时开辟“绿色通道”;要求青年党员、送货员、客户经理、稽查队员等多员协同当好“义务邮递员”,强化代跑让群众“少跑腿”。
三是数据跑腿,答好“回访卷”。坚持推进“互联网+政务服务”,重新梳理流程,做好“减材料、减环节”,重点推行“一证通办”,坚决让“数据多跑路,让群众少跑腿”;通过现场打分、电话抽查回访、阶段性服务质量测评等方式,收集群众意见建议,定期进行汇报,做到真抓实改、立行立改,不断提升服务满意度。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果