今年以来，浙江杭州市烟草专卖局紧盯社会需求，紧贴群众诉求，在地方政府打造“最多跑一次”改革样本的基础上，坚持服务领跑、信息助跑、信用促跑，努力打造烟草行业模板。

　　一是着力流程再造，坚持服务领跑。以群众视角界定，想之所想、急之所急，组织专卖人员积极开展上门服务，手把手指导零售客户通过浙江政务服务网、“浙里办”APP申请烟草专卖零售许可证的新办、延续、变更、补办、停业等业务，做到管理全覆盖、服务面对面，高效率、人性化的服务收获了办事人点赞。

　　二是发挥科技红利，强化信息助跑。将“互联网+”运用于政务服务创新，打破“部门藩篱”。对内运用大数据技术实现专卖与营销部门系统数据信息互联互通，让“部门协同办”代替“群众来回跑”，做到让数据多跑路、群众少跑腿。对外依托“互联网+政务”，加强与政府部门的工作对接，打通审批数据壁垒，实现“一网流转”，做到“信息联通，服务联动”。

　　三是推行审批承诺，实现信用促跑。目前，杭州烟草行政许可新证办结时间由过去20个工作日缩减为7个工作日，事项即办率达77.8%，网上办理率达95%，便民服务不断提速。在烟草专卖许可证办理工作中，杭州烟草对优质连锁企业、困难特殊群体等予以“扶优助困”倾斜，使优质业态得以蓬勃发展，助力营商环境不断优化，同时也为政府分担解决就业难题，彰显社会担当，树立良好形象。