为提升行政许可服务水平,2020年以来,浙江金华市烟草专卖局以“加减乘除”为举措,持续深化“最多跑一次”改革。
一是服务群众做“加法”。针对年老群体、特殊群体以及偏远地区办证群众,通过上门、视频、电话,进行宣传和指导操作,特别是在今年疫情期间,为保障办证群众健康安全,依托线上载体,指导办证群众通过网络进行申办,减少群众外出频次。
二是申办材料做“减法”。优化办证流程,精简办证材料,在材料内容上,原先提供的22份必需材料不需再提供;在材料提供形式上,可用电子图片代替办证材料复印件;在材料获取渠道上,通过数据共享取得相关电子证、照。目前7个申办事项,除持浙江省外身份证的申请人以外,均已实现“刷脸办”,即无需准备任何申请材料即可申请办理许可证相关事项。
三是应用数据做“乘法”。加强与地方办证部门沟通交流、加大数据共享力度,7个申办事项均100%实现“零次跑”“网上办”“掌上办”“全科无差别受理”以及全省通办,从初期“最多跑一次”实现“零次跑”;全面启用政务服务2.0系统,实现数据资源整合,全面实现从网上申办到邮寄送达全流程“零次跑”。
四是提升效能做“除法”。严格落实“好差评”制度,及时向办证群众进行回访,询问办证员工服务态度、工作作风等内容;提升事项办理效率,7个申办事项缩短办理时限92.9%。今年以来,金华市局行政许可办结率100%。
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