烟草在线—吸烟有害健康！

民群众提供高效、便捷的服务。三、加强举报投诉咨询处理规范，树立良好服务形象。本次培训重点对举报投诉咨询的处理流程、责任划分和原则进行详细解读，以确保各项工作得到及时、公正、有效

能力提升，打好“服务牌”。加强专卖队伍的培训力度，通过“老带新”“师带徒”的方式定期组织专题培训，针对处理流程、办理时限、执法规范及实际处理过程中遇到的问题

;通过反复宣传、逐级宣传等方式，将烟叶结构优化要求、补贴方式、补贴标准、处理流程及要求宣传到位，帮助烟农从减少成本、节约用工等方面算好账，让烟农充分了解不适

;紧扣业务需求，基于统筹内容，对原始数据进行清洗、加工，并对异常数据进行精细化处理，优化处理流程，确保数据精确、可用。精准服务

，增强内生动力，多渠道挖掘消耗管控方法，持续推动降本增效向纵深发展。建立一个流程，即降本增效识别处理流程。识别产生消耗差异的关键工序

范围，保证投诉渠道的畅通性。规范客户服务投诉处理流程。根据省公司转派投诉，按性质和内容分类建立投诉管理台账，准确、迅速转派相关责任单位（部门

裁量权适用规则及其执行标准》进行处罚，主动全面履行烟草专卖行政执法职能。同时在专卖“三统一”系统中对所有案件文书及处理流程步骤进行同步录入。二是持续做好大数据平台落地使用。用好烟草专卖信息化

，明确异常处理流程和管控措施，不断提高风险防控的覆盖率、实用性、有效性。充分发挥生产过程质量稳定性评价系统的作用，完善配套管理制度，夯实岗位责任

和客户投诉处理流程，确立形成客户经理专业化岗位运行配套制度、流程，推动营销服务工作更加规范化、标准化、专业化，对营销人员任一环节和流程，制定细致

《师宗县烟叶标准化生产作业体系》制订切实可行的烟叶优化实施方案，进一步规范不适用烟叶田间处理流程，按照评判标准及时有序清除不适用烟叶，积极开展烟叶烘烤技术培训

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