本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 资讯 > 商业渠道 > 正文

甘肃白银烟草多举措提升零售客户满意度

2021年06月23日 来源:烟草在线 作者:梁玉卓
A+ A

近期,针对零售客户满意度调查工作中存在的短板,甘肃白银市烟草公司多举措,全面提升零售客户满意度。

加强客户服务投诉电话管理。通过有效渠道和形式,向零售客户宣传全省统一客户服务投诉电话:400-8861008,确保知晓率达到100%。注重宣传引导,区别烟草市场监管服务热线与全省统一客户服务投诉电话受理范围,保证投诉渠道的畅通性。

规范客户服务投诉处理流程。根据省公司转派投诉,按性质和内容分类建立投诉管理台账,准确、迅速转派相关责任单位(部门)并指派专人实地调查取证,核实事件起因、过程,分析矛盾触发点及责任归属,确保按业务流程在两个工作日内处理完结并回访,保证投诉处理的速效性。

强化客户服务投诉处理理念。强化“客户至上”理念,变革传统观念,多种渠道了解零售客户在卷烟经营、客户服务、品牌培育、终端建设、物流配送、货款结算等方面的需求、期望、疑虑,针对服务缺陷,责任单位秉承高标准、严要求原则,及时查找短板,分析问题根源,制定对应措施,落实服务补救,立足精益强管理、立足质量强效率,突出问题导向、目标导向、结果导向,提升客户满意度,保证投诉处理的延展性。

开展客户服务投诉处理培训。加大对零售客户服务人员、投诉受理员专项培训力度,使其熟知企业文化、行业相关规定、业务知识、服务技巧及事件处理方法,开展情景模拟活动,检验培训效果,保证投诉处理的专业性。


声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。