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江西南昌市公司三举措推进终端分级工作

2021年02月22日 来源:烟草在线 作者:周洪亮
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  为深入推进卷烟零售终端建设工作,充分发挥现代零售终端六大功能作用,提升零售终端形象和盈利水平,提升客户满意度,江西省南昌市公司“三举措”推进终端分级工作。

  一是结合《南昌市卷烟零售终端分级办法(试行)》,积极推进终端升级改造,从客户背柜卷烟零包陈列改造入手,按照面积最大化、方法标准化、区域功能化、维护动态化,以“零包主导,展售合一”的卷烟陈列新思路,利用推烟器全面展示在销品牌,将卷烟分类分区集中摆放,给消费者以视觉冲击体验,增强客户黏性的同时帮助客户积极应对消费环境变化。

  二是在终端评级基础上,对客户实施标准化和个性化相结合的服务标准,客户经理按照客户终端级别类型制定拜访计划,明确不同级别客户的拜访频率和拜访内容,分级对接不同服务内容,突出重点经营指导项目,体现服务指导的灵活性、针对性和实效性,进一步提升工作效率。

  三是以终端评级作为贯穿网建工作的主线,将市场营销工作从“推销”向“拉销”转变,促进营销队伍职能转型。通过优化客户经理服务标准和客户投诉处理流程,确立形成客户经理专业化岗位运行配套制度、流程,推动营销服务工作更加规范化、标准化、专业化,对营销人员任一环节和流程,制定细致的标准和规定,全面提升营销人员自身工作能力,有效指导客户提升盈利水平。

  


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