烟草在线—吸烟有害健康！

，一般投诉问题当天给予答复，对重大问题答复时间不超过三个工作日。二是强化卷烟送货过程考核，提高送货的准确性，提高装载效率。切实做好广大零售户服务

。　　一是强化制度管理。完善举报投诉电话管理制度，规范接听、处理、反馈、归档等各项工作标准和流程，确保相关人员权责清晰，接听服务用语文明，问题答复

通讯畅通，耐心等待通知。对近期生产企业关心的问题，本网站发布了《关于电子烟相关生产企业核定生产规模等问题的答复》，欢迎查阅。感谢您的咨询！

存在的意见和建议，对能够及时解决的问题，及时在一线解决；对及时不能解决的问题答复了解决时限和解决方式；对因政策问题导致的问题，强化

，日常服务中，消费者、零售户和经销商反映问题的答复率确保达到100%。在“和谐烟草靠大家”方面，年度内要完成资助200名贫困准大学生顺利入学、资助区内五所大学在读研究生

预案，对群众反映的问题，举一反三，立即整改，有效提高了线上线下答复率和群众满意率。2011年，“行风在线”问题答复率和群众满意率均为

;解开疙瘩。　　七要坚持原则，不要哄骗许愿。提出问题和答复问题要有政策和理论根据，对于正确的意见要支持和肯定，对于错误的东西要坚决抵制，不能

2007年9月4日最高人民法院在《关于没收财产是否应进行听证及没收经营药品行为等有关法律问题的答复》中规定：“人民法院经审理认定，行政机关作出没收较大数额财产的行政处罚决定

等。鉴于此，1999年4月5日，国家工商行政管理局颁布了《国家工商行政管理局关于有奖促销中进行不正当竞争行为认定问题的答复》指出：“在有奖销售中，下类

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