烟草在线专稿　　为进一步提升客户满意度工作，及时了解客户在卷烟服务、专卖管理等各个环节的意见和建议，为下一步客户服务工作的提升奠定良好的基础，近日，宁夏固原隆德县烟草专卖局（分公司）三措并举扎实开展零售客户满意度提升工作。

　　一是强化服务意识。通过加强学习、培训，让一线服务人员切实认识到提升满意度工作的重要性，强化责任意识，在认真履行工作责任上做好文章，抓好落实，为服务工作的有效提升奠定基础。主要采取“销专转”环节的有机配合，提升服务工作间衔接的紧密程度，提升服务工作的连续性和整体性，避免了各工作岗位间的孤军作战。

　　二是强化制度保障。按照市局（公司）《关于进一步落实零售户满意度分片包干责任制的通知》要求，各包干片区责任人及时落实各自工作责任，与一线工作人员一同深入市场，走访客户，及时了解和掌握客户存在的意见和建议，对能够及时解决的问题，及时在一线解决；对及时不能解决的问题答复了解决时限和解决方式；对因政策问题导致的问题，强化宣传引导，提升客户认识，为满意度提升奠定了基础。

　　三是强化监督落实。各分片管理人员针对市场走访情况，及时填写了一线工作法记录，指出了当前客户服务环节中存在的问题，并提出了整改措施，明确了整改责任人和整改时限，对整改落实情况进行了跟踪验证，确保存在的问题及时整改落实到位，为客户满意度提升提供了监督机制保障，确保了此项工作向纵深开展。