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云南凤庆：构建“数字帮扶”体系 实现服务“零距离”
今年以来，云南省临沧市凤庆县烟草专卖局（分公司）坚持问题导向，精准施策，聚焦卷烟零售户店铺的数字化转型需求、
老年
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等群体
湖北钟祥烟草：便民“小设施” 银龄“大便利”
近年来，湖北省荆门钟祥市烟草专卖局针对辖区
老年
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户
增多的情况，聚焦老年群体实际需求，改造服务环境，优化服务形式，提升服务质量
江西湖口烟草：关爱
老年
零售
户
让服务更有温度
今年以来，江西省九江市湖口县烟草专卖局以聚焦老年客户需求为导向，秉持“我为客户办实事”的工作理念， 关注帮扶老年零售客户，切实让老年群体也感受到烟草大家庭的温暖。
一位
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户
的电话所引发的深思
烟草在线专稿 近日，800免费咨询热线接到了自称是金中鑫烟酒店的咨询电话，电话中店主急切的诉说他在收到卷烟时，发现烟款被多扣了18元，要求我们帮他查一下。 放下电话后，立即将此事向相关部门进行了反馈，经过一番详细了解，原来金中鑫烟酒店的烟款并没有多扣，是店主昨天电话订购的卷烟中有两条是红河（硬甲红），而该烟价格已由原来的45元/条上调为54元/条，两条卷烟的价格差额正好是18元，弄清了事情的缘由，笔者立即拨打了金中鑫烟酒店的电话，准备向店主解释此事。 电话接通刚要解释，话筒那边立即传来了老人无奈的说话声：“同志，不好意思啊，烟款没有被多扣，是我人老了，记不住事了，把客户经
四川攀枝花西区烟草便民服务升级实现“特殊群体”全覆盖
今年以来，四川攀枝花西区烟草专卖局积极转变服务零售户理念，主动探索针对“特殊群体”的服务方式，全面升级便民服务模式，持续专题走访
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广东云浮市新兴县烟草让许可证办理省心更舒心
手续，真是很方便。”近日，广东省云浮市新兴县新城镇陇塘村一位
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高兴地说。今年以来，广东省新兴县烟草专卖局持续用心、用情、用力解决基层群众难点、痛点
浙江绍兴上虞区烟草：打通“最后一公里” 微服务上门暖民心
为切实践行为民服务要求，提高工作人员服务群众本领，浙江省绍兴市上虞区烟草专卖局组织工作人员到行动不便的
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店中进行上门“微服务”，送证上门
陕西咸阳礼泉县烟草“四到位”推动政务服务提质增效
该县局（分公司）工作人员（左、中）为
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送证上门。
江西广丰县局“三心”关爱老年零售客户（图）
关心日常生活起居。
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中多为空巢老人，客户经理们关心他们的生活，嘘寒问暖，用自己的爱心，温暖了老人，满足了老人的情感需求
新春服务暖人心
，做好安全经营指导服务春节前夕是调包、盗窃等行为的高发期，一些
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安全意识较弱，有不法分子冒充烟草公司工作人员向
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套取个人信息进行诈骗。客户经理针对老年
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