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江西广丰县局“三心”关爱老年零售客户(图)

2012年11月06日 来源:烟草在线广丰消息 作者:陈桂芳
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  烟草在线广丰消息  为提高老年零售客户的卷烟经营水平,增加他们的卷烟收入,江西广丰烟草专卖局营销部门人员怀揣“三心”对老年零售客户进行了专程的走访和慰问。

  一是关心日常生活起居。老年零售户中多为空巢老人,客户经理们关心他们的生活,嘘寒问暖,用自己的爱心,温暖了老人,满足了老人的情感需求。

  二是细心指导卷烟经营。对于大多数老人来说,小店是他们唯一的收入,而卷烟销售则是收入的重中之重,客户经理细心指导他们进行多样化经营,根据老人店铺的实际情况制定个性化的卷烟经营策略,努力提高老人的卷烟销售收入。

  三是耐心倾听服务需求。老年零售户因其年龄关系,总有些许不便之处,有些不会使用电脑,有些甚至不识字,耐心倾听他们的诉求,满足他们的要求,努力提升烟草企业的服务水平和质量。


 

  

 

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