今年以来，云南省临沧市凤庆县烟草专卖局（分公司）坚持问题导向，精准施策，聚焦卷烟零售户店铺的数字化转型需求、老年零售户等群体的“数字困扰”，通过构建全面的“数字帮扶”服务体系，携手零售户跨越“数字障碍”，实现服务“零距离”。

客户经理上门服务老年零售户（7月11日摄）。谢小静 摄

针对零售户中的老年群体对各类APP操作难的问题，凤庆县烟草专卖局（分公司）设置了专门的“老年服务专区”，为老年人提供陪伴式导办服务，提供大字体、大行距、大按钮的纸质宣传材料及电子显示设备，降低老年人的“数字孤独感”。此外，客户经理还利用市场走访和各种宣传节点积极为老年零售户“面对面”讲解政策、“一对一”解决难题，以客户经理的“多跑腿”换得老年零售户的“少跑路”。

随着店铺内数字化电器设备增多，凤庆县烟草专卖局（分公司）针对用电安全风险和食品安全风险，组织专业团队到零售户家中开展安全知识普及与实操演练，确保每位零售户都能掌握基本的安全防范技能。同时，针对季节性商品保管难题，凤庆县烟草专卖局（分公司）通过“云香印象”现代终端销售系统提供精准库存分析，助力卷烟零售户科学管理库存，保障商品品质，守护经营安全。

凤庆县烟草专卖局（分公司）注册安全师入户宣传安全知识（7月11日摄）。谢小静 摄

为进一步推动现代终端建设，凤庆县烟草专卖局（分公司）实施精细化管理、个性化服务，对终端客户进行科学分层分类。针对不同层级、不同类型的终端客户提供个性化经营指导服务及终端提升方案；围绕分区设置、陈列优化、库存管理，采取开口营销、创意陈列等方式，指导卷烟零售户打造高品质展示窗口，增强消费体验。

下一步，凤庆县烟草专卖局（分公司）将建立长效回访机制，定期收集卷烟零售户的意见与建议，快速响应并解决其在实际经营中遇到的难题与挑战。通过不断优化服务流程，深化“数字帮扶”内涵，推动“数字民生”建设。