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烟草在线专稿 “喂，经理啊，我电脑不能开烟了。你来帮忙看一下”。 在烟草行业推广网上订货以后，许多客户经理都会遇到这样的问题吧。有些依赖性客户潜意识里把客户经理当成了“万能”的问题解决者。如果是烟草系统引起的问题，客户经理去解决无可厚非，但是这之间存在着另一个问题，影响客户电脑使用的是系统的技术性问题。而客户经理们对于电脑基本是非专业人士。如果是这类，客户经理也无法解决。
在客户经理的客服工作中主要一部分是沟通情感，替客户解决问题。但是在实际过程中很多因素是客户经理解决不了的问题。例如一贯的老问题，货源供需和客户需求之间的差异问题。客户经理解决不了。在此客户已经有所不满了，那如果客户在问题得不到满足的情况下，对客户经理的信任度就会有所下降，减少对烟草公司的好感度。但是如果客户经理帮客户处理了电脑问题
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烟草在线专稿 一休大师是日本著名的神僧，他圆寂后，日本最孚声望的神僧当属珠光。珠光有一个得意弟子，名叫珠报，也是一位高僧，尤其精于茶道。
珠报的住所附近有一口水井，水质清冽甘甜，非常适合泡茶。每天大清早，珠报都会去井台汲水，用以招待访客。但每一次，他都会尽力避开众人，不让别人看到他汲水的过程。人们都觉得非常奇怪。
一天早晨，珠报出门稍晚了一些，结果在汲水回来的路上遇见了熟人。熟人问：“珠报，这么早去哪儿了？”珠报无法回避，只好搭腔：“汲水去了。”等熟人离开后，珠报当场把水倒在了街旁，提着空桶而回。
人们见了更觉得珠报不可思议。直到很久以后，珠报才说破：“我不想用含有杂
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近日，江西袁州烟草开展“学史力行 跟班作业”活动，区局领导班子及支委成员深入西村辖区进行跟班作业，与一线人员一起上市场，查看客户亮证经营及卷烟
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近日，为有效发挥内管监督作用，江西武宁烟草综合监督组积极开展两节前市场走访工作。通过市场走访，查看客户库存，了解重点关注品牌在辖区市场的销售
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作为烟草公司的客户经理，每天接触最多的就是卷烟零售客户了，没有他们的支持，所做的一切也将一无是处。因此必须必须把他们的利益放在第一位，让他们成为烟草的最忠实伙伴。
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江浙一带戚继光抗击倭寇的故事广为流传，作为一位民族英雄，他有一套克敌制胜的战术，称之为“鸳鸯阵”，为何取名叫“鸳鸯阵”？那是因为戚继光对一个步兵班作了特别配置。这种配置由于左右对称，因而得名“鸳鸯阵”。在烟草步……
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烟草在线专稿 《孙子兵法》云：“不战而屈人之兵，善之善者也。故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。上策是“伐谋”和“伐交”，下策是“伐兵”和“攻城”。“好战”的人做不了好客户经理，但“不战”的客户经理在在现实市场服务中也容易受伤，因为“不战”的客户几乎不存在，客户经理大多是被动迎战，兵来将挡水来土屯笔者在实际工作中，总结出四种经验，可能对处理客户异议会有一些启发。
一、伐谋：预防异议而并非逃避
客户异议处理的最高境界，就是不让顾客将异议说出口。通过信息详细了解，并周密计划与部署，在客户客户产生异议前予以消除。
笔者在终端走访时碰到一个客户对公司的货源供应有异议，面对客户进行解释，针对客户的异议解释了一个多小时&
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存储宣传单，查看客户库存卷烟存放位置，并及时指导客户将卷烟存放在远离潮湿、干燥通风的环境中，最好使用保鲜袋装起来，有效保护卷烟，
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，满足了看客的好奇心和暴富欲。 这类新闻开场总是那么相似，都是「据说」、「坊间传闻」起手，没有出处，没法核实，听起来诱人就对味
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“‘钉钉’给我带来了‘时空压缩’的超常体验。走访工作中，我在到店之前就能够查看客户的库存数据。”近日，在利用“钉钉”软件进行在线库存盘点后，浙江省宁波市
