“‘钉钉’给我带来了‘时空压缩’的超常体验。走访工作中，我在到店之前就能够查看客户的库存数据。”近日，在利用“钉钉”软件进行在线库存盘点后，浙江省宁波市烟草专卖局（公司）第三市场部客户经理张海萍笑着说道。

　　今年以来，宁波市局（公司）为推动“互联网+营销”模式落地，依托深度应用“钉钉”软件，积极探索工作流程再造，推动客户服务转型、卷烟配送效能提升，在进一步增强卷烟营销网络渠道掌控力上迈出了坚实步伐。

　　在宁波市局（公司），“钉钉”目前已经实现了用“移动技术”换时间与空间。营销人员可以通过精准推荐和移动拜访数据辅助，精准快捷地制定每日拜访计划；可以实时调阅资料、进行在线库存盘点、线上属性修改并随时随地跟踪订单信息，减少空间束缚；可以通过痕迹管理、钉钉协同、语音文字记录等功能，实现无纸化办公。借助“钉钉”，客户经理可以将主要精力聚焦到掌握市场、培育品牌和服务客户上，并依托掌中实时变化的数据，成功扮演好零售客户的“经营顾问”“理财师”等角色。

　　围绕零售客户最关心的盈利问题，宁波市局（公司）指导客户经理利用“钉钉”对客户的经营数据进行全方位的掌握与诊断，引导客户从凭经验卖烟向靠数据卖烟转变，从关注自身向关注周边商圈整体销售情况和消费者喜好转变，科学调整经营结构，不断提升客户盈利水平。

　　在队伍转型提升方面，宁波市局（公司）加强“钉钉”软件的应用，管理人员可在后台查看每位客户经理的走访路径、时间节点和服务项目，为员工管理提供数据支撑；通过痕迹查询，可以了解终端维护质量进度、终端库存盘点情况、市场规范问题等，为总结员工个体问题和推广经验做法提供依据，通过开展员工考核、问题分析、经验提炼，进一步推进个人循环改进和队伍转型提升。

　　此外，在卷烟物流配送方面，宁波市局（公司）于今年5月30日正式上线“互联网+物流配送”新系统。通过“钉钉”软件，送货员可以在第一时间收到当天送货任务，送货途中能实时查看送货进度与任务完成度，还可以及时反馈退换货及未送达客户等相关情况，卷烟配送调度实现了无纸化、智能化运作，配送工作更为规范和智能。

　　宁波市局（公司）下一步将继续推进“互联网+专卖”“互联网+管理转型”等模式，充分运用好“钉钉”软件的可移动属性，根据实际需求增设适用的新功能，努力走出一条有特色的转型提升之路。