烟草在线—吸烟有害健康！

客户卷烟库存资金成本。　　三是进一步建立应急服务、事件营销等工作机制。充分把握节点消费需求，开拓特色市场，有效挖掘市场潜力，提高客户把握市场机遇的能力

、送货服务、应急服务、货源供应、形象终端、客户培训、投诉咨询等项目征求客户意见与建议。　　客户服务中心要求调查人员本着客观的态度开展调查活动，对调查结果进行汇总分析。针对目前未能满足零售

需求调查以调查问卷的形式进行，调查内容包括订货服务、拜访服务、货源供应、形象终端、送货服务、专卖支持、客户培训、投诉咨询、应急服务、对烟草公司服务总体评价及对烟草公司的服务有哪些意见或者

，确保节后市场规范运行。　　服务增值。通过多种形式积极开展节后客户拜访工作，向客户致以新春的祝福，及时宣传节后订货时间、货源供应标准、应急服务方式等信息

高效务实的工作状态树立良好形象。二是要切实做好节后拜访工作，迅速上门给客户送去新春的祝福，融洽客我关系；及时向广大零售客户提供节后订货时间、货源供应标准、应急

、零售价格、社会库存、品牌走势等情况，为制定节后零售户经营指导策略提供依据。　　二是做好信息服务。及时向广大零售客户提供传递节后订货时间、货源供应标准、应急服务方式等信息，

服务需求调查以调查问卷的形式进行，调查内容包括订货服务、拜访服务、货源供应、形象终端、送货服务、专卖支持、客户培训、投诉咨询、应急服务对烟草公司最不满意的服务、对烟草公司服务总体评价及对

;针对每一种具体情况制定具体的解决办法，明确职能部门、相关职责和处理程序，规范应急服务。　　三是优化管理流程，提高组织管理效能。加强内部制度建设，

卷烟经营有关的各类信息、政策规定及生活咨询，节日及喜庆祝福，增进相互友谊，建立牢固的客我关系。　　四是实施应急服务。针对卷烟销售网络运行中软硬件故障、卷烟

零售客户的服务需求，但零售客户的部分服务需求仍无法得到满足，如超时段补货、“当天订货，当天送货”与“当天订货，次日送货”的送货模式与应急服务

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