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福建漳州城区局开展2014年零售户服务需求调查

2014年10月13日 来源:烟草在线漳州消息 作者:陈东波
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  烟草在线漳州消息  从10月9日起,福建漳州城区烟草开展2014年度零售客户服务需求调查,本次调查通过问卷调查方式,针对分公司提供的订货服务、拜访服务、送货服务、应急服务、货源供应、形象终端、客户培训、投诉咨询等项目征求客户意见与建议。

  客户服务中心要求调查人员本着客观的态度开展调查活动,对调查结果进行汇总分析。针对目前未能满足零售户服务需求的项目,加强宣传解释工作,争取客户的充分理解,并形成调研报告以进一步探索其可行性。

  通过调查,能够让我们较为全面的了解零售客户对具体服务内容的评价,为服务质量改进提供依据,适时调整服务模式,提升服务水平,维护零售户的满意度和忠诚度。

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