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江苏射阳:“三优化三提高”打造“同心”服务品牌(图)

2012年04月12日 来源:烟草在线射阳消息 作者:陈允高
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  烟草在线射阳消息  为规范网络运行机制,不断提升网络管理与运行效能,近日,江苏射阳分公司以服务和效率为目标,“三优化三提升”打造“同心”服务品牌。

  一是优化业务流程,提高网络运行效率。对照“按客户订单组织货源”的有关流程,完善细化需求预测,明确预测主体、预测对象、预测方法、预测周期,科学建立需求预测模型,规范货源供应的操作流程,使货源的安排更加公平、公正,提高市场投放的有效性、准确性。

  二是优化服务流程,提高客户满意度。在提供常规服务的基础上,延伸客户服务内涵,根据细分客户特点提供差异化服务,细化客户服务流程。同时,制订客户服务应急预案,针对每一种具体情况制定具体的解决办法,明确职能部门、相关职责和处理程序,规范应急服务。

  三是优化管理流程,提高组织管理效能。加强内部制度建设,进一步完善了网络组织架构,明确各部门的职能和职责、具体岗位和工作内容,制定部门之间的沟通机制和信息传递流程,强化对各个环节和相关岗位的工作考核、评估,保证流程上下贯通、节点顺畅,提高流通效率。

  

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