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个性化服务，提高客户的服务满意度。加强市场走访。在走访过程中，注重收集整理客户反馈信息，查看客户反馈期望是否满足、及时发现新的客户期望，由此针对性
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更有针对性地开展服务，让服务与客户需求、客户期望更吻合、更贴近奠定良好的基础。
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、客户服务等方面进行了友好热情的交流，重点对2013年度双方合作中存在的问题，及新烤季客户的期望诉求为重点，充分沟通交流了叶片精选、串换调拨、复烤质量工艺等重
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、营销服务等方面的意见和建议。同时，揭东轲局长还重点对卷烟价格社区化管理、货源供应市场化转变以及雪茄烟引进等问题与零售客户进行了深入交流，充分了解市场需求及客户期望水平
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次走访过程中，调研人员通过看现场、走市场、访客户、听意见的方式，进一步了解了节后卷烟市场的状态，为今后更有针对性地开展服务，让服务与客户需求、客户
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收集客户意见建议1584条。通过聚类分析显示,上半年客户经理在经营指导、政策解读等方面的服务与客户期望还存在一定差距。下一步,卷烟营销中心将立足本次调查,召开全市专题会议,深入分析研究服务改进措施,确保
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最合理”的最优级资源配置新模式，及时、方便、准确、详尽掌握客户信息。
二是在拜访内容上要从同质化服务向差异化服务转变。面对形态各异的零售客户，要强化客户期望管理
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分析，黔东南州局（公司）针对零售客户期望内容提出了针对性改进服务策略。一是以优化货源供应为前提，提供试销对路品牌，精准卷烟货源投放
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复烤产品质量，提升生产管理水平等方面畅所欲言、坦诚沟通。重点对2013烤季合作中存在的问题，及2014烤季客户的期望诉求为重点，充分沟通交流烟叶整选、烟叶调拨
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分析，对市场做出正确判断。三、进一步提升客户服务工作。掌握客户信息，把握客户需求，悉心感知客户期望，切实提高服务效率，用真诚、快捷
