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陕西汉中佛坪烟草采取措施提高客户满意度

2021年11月03日 来源:烟草在线 作者:李哲民
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近日,陕西汉中市佛坪县烟草通过“三个加强”提高客户满意度。

加强客户分析。为使客户经理能有针对性的开展服务工作,要求客户经理加强对片区客户的分析,通过开展个性化服务,提高客户的服务满意度。

加强市场走访。在走访过程中,注重收集整理客户反馈信息,查看客户反馈期望是否满足、及时发现新的客户期望,由此针对性地开展工作,同时通过与客户沟通交流,努力帮助客户解决经营中的问题和难题,深化客我关系。

加强培训指导。针对性地开展卷烟零售客户的培训,培训在满足客户需求的同时,注重行业政策宣传,重点通过国产雪茄烟品牌发展趋势的讲解,提高客户培育品牌、引导市场消费的能力。

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