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烟草在线铜山消息 随着精益管理思想在行业内的落实落地，目前的客户服务模式已远远不能适应新形势下的卷烟市场需求，近日，江苏徐州铜山区局（分公司）以市场化取向改革的服务模式与工作机制为抓手，采取有效措施，强化服务需求，完善服务质量，着力提升客户服务质量。
一是整合服务资源，根据本辖区市场的实际情况，以地理位置为基点，科学设置服务半径，重新划分调整客户经理服务范围，形成“服务响应最及时、服务半径最合理”的最优级资源配置新模式，及时、方便、准确、详尽掌握客户信息。
二是在拜访内容上要从同质化服务向差异化服务转变。面对形态各异的零售客户，要强化客户期望管理，在公平规范地基础上推广标准化、个性化、亲情式、增值化的服务体系。
三是拜访方式上要从单一拜访向多元拜访转变。不能将日常拜访仅限定在工作日内上门走访的狭义范畴，要对客户进行细分，针对不同零售终端的经营特性和经营者的交流习惯等，灵活机动地做好拜访服务工作，才能提高拜访效果，增强客户黏性。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
