烟草在线—吸烟有害健康！

，为客户提供更优质、更快捷地订货服务。　　五、要认真抓好卷烟需求预测工作，提高需求预测准确率。卷烟需求预测是按客户订单组织货源工作的起点、前提和基础。需求预测是真实反映市场真实

的消费群体的需求。　　从上分析中可以看出网上订货虽好，但也不是全面满足客户订货需求的“灵丹妙药”。零售客户对订货服务的需求是参差不齐的，零售客户各方面条件不一样造成了客户需求

”四大服务机制建设，努力提升客户服务内涵，为客户创造价值。　　（一）建立标准化服务机制，着重解决公平服务问题。　　1、订货服务

，很快就会采纳。　　二、提供多元化订货服务　　为零售客户提供周到的服务，是行业的责任和义务。随着现代信息技术不断飞速发展，国际互联网、手机上网等信息业

网络平台，为客户提供经营指导和在线服务，逐步实现零售终端的智能化经营，让零售终端轻轻松松卖烟。　　多渠道订货服务：太原市目前共有卷烟零售客户

;在支持手机下单随时订货的基础上，面向零售客户全方位全天候提供订货服务、金融服务、营销服务、信息服务、客户服务。　　“微商盟”的应用，促进了营销模式和服务模式转型升级

，因为客户服务是服务商业企业经营的核心，客户满意度是商业企业在市场竞争中取胜的关键。　　一、客户服务研究　　客户服务，就是指卷烟商业企业人员提供给客户的订货服务

，在数量上也有更多的意愿空间，在订货服务、配送服务周期和结算方式上也给予充分尊重；对于守法经营、规范经营的特殊业态客户，未持证的，

，卷烟品牌货源投放主要呈现着“以我为主、由我调控、粗放投放”的运行状态。　　1、零售客户对货源投放的满意度普通偏低。近年来，行业内以调查问卷的方式、网络调查等多种形式对订货服务

客户需求的角度出发，为零售客户提供标准化、增值化、个性化、亲情化服务项目，对全县4800户零售户设置拜访服务、订货服务、经营指导、安全提醒、明码标价、亲情帮扶等细化服务内容

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