烟草在线—吸烟有害健康！

;业、补办、延续、恢复、订货电话变更、鉴别真假烟、咨询疑难、举报投诉等行政事项，实行“首问负责、一次告知、服务承诺、限时办结、办结反馈”等工作制度，要求不推逶、不拖

烟、咨询疑难、举报投诉等行政事项的，实行“首问负责、一次告知、服务承诺、限时办结、办结反馈”等工作制度，要求不推逶、不拖拉，杜绝服务不主动、不作为、慢作为

“百姓办事零障碍”工程，建立客户咨询“首问负责制”，进一步健全完善“咨询投诉快速响应”机制。　　三是传授客户营销知识。每季度举办一次标准店和零售户代表培训班，

、打游戏、上网聊天、炒股、串岗串位等与工作无关事宜，切实提升工作效率与质量；　　四是严禁衙门作风和官僚主义。提倡首问负责制，对上门服务对象要热情接待，

，主动接受社会监督，确保阳光操作。　　二是服务热情，文明用语，行政许可服务零距离。对办证及咨询客户提供热情周到的服务，严格落实首问负责

合理精简和规范，对受理事项审批依据、程序、期限、责任人等要素进行梳理。　　二是进一步细化首问负责制、限时办结制、服务承诺制等规章制度和实施细则。　　三是设定专卖管理副局长为行政许可审批

。　　一是聚焦时限管理。认真践行101%服务理念，对照行政执法标准和流程，认真落实“一站式”、首问负责制、限时办结制等制度，进一步优化服务环境。　　二是推行对标

、相关办事程序，并通过工作指南，充分体现“一站式服务”，“首问负责制”和为离退休职工竭诚服务的承诺，全面建立健全离退歇管理工作机制，为

理念，心怀一线，对于基层的事件件有回音，事事有回复。把员工、客户放心上，热情、真诚地接待来访、来电，全面推行首问

、行为规范和工作职责，按照ISO9001质量管理体系文件规定的流程，推行“定岗、定人、定责”的绩效考核办法。　　二是严格落实“首问责任制”、“限时办结制”、“责任追究制

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