烟草在线—吸烟有害健康！

正确的职业观、价值观，保持良好的心理状态，善于化压力为动力。善于换位思考，在诸如市场管理等工作中做到去听客户诉说、去感染客户、去说服客户、去化解客户抱怨

，才能在客户服务中做到善于换位思考，在诸如品牌培育、稳价增量、货源供应、市场管理等工作中做到去听客户诉说、去感染客户、去说服客户、去化解客户抱怨，从而避免硬压客户

或者客户经理经常会听到零售客户抱怨说刚送到的卷烟里，有些条装卷烟喷码字迹模糊、或者没有喷码，怀疑这些没喷码的卷烟真假是不是有问题。另外，有些网上配货的零售客户

，了解各客户，掌握哪些客户配合程度高、哪些客户配合程度低、哪些客户抱怨较多、哪些客户重视卷烟销售工作等，在此基础上结合自已的市场走访更一步掌握客户动态，为

，并为星级有下降的零售户制定相应的星级提升措施，使其保住现有星级或者更进一步的提高。　　4、加强与客户的感情交流，减少客户的抱怨，提高客户的满意度

相应的星级提升措施，使其保住现有星级或者更进一步的提高。　　4、加强与客户的感情交流，减少客户的抱怨，提高客户的满意度，同时加深了解客户的经营状况

，当货源紧张，客户对货源稀少进行抱怨时，客户经理就要耐心倾听客户的抱怨，并站在客户的角度上给与理解，再然后向客户进行解释，

的名称和送货小票上的名称是否一致，然后核实，客户签收，张贴小票签字完成。　　不知不觉在同客户的交流中，客户抱怨本次的卷烟品种和数量都太少

实效，不断修正。科学合理的客户分类会促进卷烟的顺畅流通，加快辖区客户的经营成长，减少客户的抱怨投诉，避免陷入服务营销的恶性循环。

进行了重点强调，要求全体人员要高度认识卷烟营销、品牌培育的重要性和紧迫性；要坚强信心，克服畏难情绪；要经得住客户的抱怨，妥善做好

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