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浅谈“二三五实践”与知音•三万行的融合

2012年06月07日 来源:烟草在线专稿 作者:蔡亮
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  烟草在线专稿  近日,知音•三万行”开展的如火如荼,各项活动预案扎实稳步推进,此时恰逢行业上下开展“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动,因此如何有效的将二者结合起来,切实达到“卷烟上水平”,就成了烟草人不可回避的话题。鉴于此,笔者拟从自身工作实际出发谈几点看法。

  一、深化对“二三五”教育实践活动与“知音•三万行”活动的背景认识。

  在新形势下,卷烟零售户与烟草管理者的关系不单单是供与销的关系,更重要的是一种水乳交融,鱼水之情。湖北烟草系统出于真诚沟通,更佳服务的目的在全行业广泛开展“知音行•万名员进万户入万店”。从政治层面而言,是全面贯彻落实国家局和湖北省委、省政府决策部署的具体体现;从经济层面而言是确保行业持续健康稳定发展的重大举措;从自身建设层面而言是转变机关作风、培养锻炼干部的有效途径。

  二、有效促进“二三五”教育实践活动与“知音•三万行”活动融合的具体措施。

  一是通过召开座谈会、走访零售客户,到卷烟零售店,积极宣传相关法律法规和行业政策。重点宣传《烟草专卖法》等法律法规,宣传国家局和省局服务零售客户有关文件精神,宣传卷烟营销有关政策等。要认真了解行业政策在零售客户中的落实情况;在掌握情况方面,要开展调查研究,通过座谈、走访调查、典型调查、问卷调查等方式,全面、准确掌握广大零售客户所思、所想、所盼;在解决问题方面,要结合本部门(单位)职能,围绕零售客户最关心、最直接、最现实的利益问题,为他们办实事、办急事、解难事;在增进感情方面,活动过程中,每名工作人员都要深入零售客户,面对面、心连心地沟通交流。与广大零售客户建立良好关系,不仅靠政策和经济投入,还必须在感情上加大工作力度。

  二是从竭诚服务角度而言,要把客户放在心上,要为客户提供更高的效益,为客户提供更优的服务,加强对零售客户的经营指导,提高客户的经营质量和盈利水平。具体表现在:更加关注客户利益。指导帮助客户明码标价,做到统一柜台卷烟出样摆放,品牌对应标签,确保标签字迹清晰;更加注重服务质量的提升,做到服务方式创新。一线员工要树立正确的职业观、价值观,保持良好的心理状态,善于化压力为动力。善于换位思考,在诸如市场管理等工作中做到去听客户诉说、去感染客户、去说服客户、去化解客户抱怨,从而避免纠纷的产生。

  三是从促进员工积极性角度而言,在活动的开展过程中要注重“人”的作用。具体表现在:维护员工的利益,建立健全用工分配制度,做到月度考核与年终考核相结合,月度考核与绩效工资挂钩,年终考核与评先评优、级别晋升、年终奖励挂钩;提供发展平台,创造个人发展的成长环境,坚持重视人才,择优选用的用人导向,建立和谐的劳动关系,增强员工对企业的认同感、归属感和幸福感;创造工作条件,美化工作环境,改善办公设施,关心职工生活,解决职工困难,丰富业余生活;提供学习培训机会,建立员工学习培训制度,加强培训效果评价,督促员工学习,鼓励员工自学,帮助解决学习困难,加强职业技能培训,提高职业技能水平,鼓励员工积极参加各种知识、技能竞赛,为员工发挥聪明才智,实现人尽其才、才尽其用搭建坚实的平台。

  

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