烟草在线—吸烟有害健康！

关系，强化四项措施，努力提升客户满意度，扎实推进2017年二季度客户满意度调查活动。　　一是强化营销服务回访。开展服务质量跟踪考核机制，将

，利用电话沟通、微信交流、实地走访等方式，拓宽服务平台，根据零售客户不同需求，提供个性化、标准化营销服务。　　三是改进服务质量。把零售客户满意放在首位

、服务，做客户的讲师、参谋和朋友，不断提升客户服务水平，促进稳量增效。　　一是多样化培训，做客户的讲师。立足提高营销服务素质向提高零售户经营

，从而有效提升全员营销服务的品质。

重点工作落实，将重点品牌、终端建设、卷烟销售等指标量化到人，突出业绩驱动，确保考核工作落到实处。　　四是着力强化人员培训。以提升客户经理营销服务能力为切入点

，就专卖管理、营销服务中的热点难点问题进行互动交流研讨，互通信息，共享资源并有效利用，进而提升服务和管理的能力。　　三是强化市场监管新举措

全覆盖无死角。横向上，对仓库、机房、电梯、配电房、办公场所以及职工食堂、等重要场所进行全面检查；纵向上，对卷烟配送、营销服务、专卖稽查等服务工作的各个环节展开

;坚持问题导向，开展专项攻坚，挖掘市场潜力，提升人均销量；着力提升中小零售客户服务水平，做到卷烟零售客户营销服务全面覆盖和精准管理

;深入一线走访市场，实地看库存、问行情、听建议、解困惑，准确掌握社会库存、消费结构、市场价格等信息，精准研判市场状态，及时调整营销服务策略

、讲清责任账、落实占比账，严控大户，重点扶持中小客户发展，努力实现营销服务方式的根本转型。　　四是高度重视强化专卖关门卖烟。切实做好专销结合工作

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