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湖南嘉禾烟草“三化三做”促进客户服务升级

2017年04月06日 来源:烟草在线 作者:周围
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  烟草在线嘉禾消息  2017年以来,湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局(分公司)面对卷烟销售市场供求关系发生深刻变化的挑战,加强零售户培训、指导、服务,做客户的讲师、参谋和朋友,不断提升客户服务水平,促进稳量增效。

  一是多样化培训,做客户的讲师。立足提高营销服务素质向提高零售户经营素质延伸,从“授之以鱼”向“授之以渔”转变,采取集中培训、下乡培训、上门培训和专题培训等形式,使全县零售户培训覆盖面达到90%以上,从根本上提高广大零售户的经营能力。

  二是个性化指导,做客户的参谋。在不定期组织客户经理开展个性化指导案例交流活动的基础上,从零售户的经营能力、消费商圈、卷烟陈列等入手,分析客户的经营特点,对客户进行科学分类,从零售户实际出发提供个性化经营指导。

  三是亲情化服务,做客户的朋友。在店铺醒目位置悬挂“服务联系牌”,其上载明“三大员”联系方式,还有客户投诉电话、补货电话,使零售户碰到问题能够及时联系相关人员;设置“信息互动簿”,其内有订货日标注、每周走访记录、客户意见收集,成为客户经营卷烟必不可少的“助手”。


 

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