烟草在线—吸烟有害健康！

培育要进一步加强，客户素质要进一步提升，形象展示要进一步完美，整体工作要进一步推进。并提出几点要求：　　一是要认真学习全国卷烟零售终端建设

推进客户素质，做到丰富培训载体，指导客户全面掌握理解“十知“内容。　　　四是强力推进客户服务手册使用，从手册的填写整洁、规范、信息的维护及时等六个方面做好

、客户素质提升、优秀基层单位创建等重点工作的开展奠定和谐、良好的内部环境。通过培训，提高了人员安全综合素质，为全年实现“零事故”奠定良好的基础。

，查找问题根源，从八个方面狠抓工作再提升：　　　一是客户素质从客户座谈交流抓起。通过与客户座谈交流，及时了解掌握客户的需求，改进服务

）突出重点，差异服务单元。　　1.开展分类培训，提高单元客户素质。为了提高单元客户理论水平，促进单元运作更加顺畅。每月以“微信群个体自学

，只有不断的创新。随着社会的不断发展，客户素质的提高，其实有的客户素质高于客户经理。用以前的老一套和客户打交道行不通了，要不然就效果不明显

积极主动参与自律互助小组建设。　　由于零售客户素质、文化水平、经验、经营习惯的不同，对自律互助的看法也不相同，所以自律互助小组升级改造要稳妥推进，以点的突破带动

的终端客户数量达到了初步的验收标准，但是质量没有得到有效保证。这也造成了在过往的现代终端验收工作中地区终端质量较低的尬尴局面。　　二是客户素质较低的问题突显。随着现代终端建设工作标准的不断

，围绕“客户形象设计、有形服务内容、客户经营承诺”三方面，将精品街零售终端打造成终端店堂形象、客户素质形象、卷烟品牌形象和烟草企业形象“四位一体”的“亮丽店”。　　　“群体联动

开展经营指导，通过数据分析督促客户整改提升；关注客户素质提升、关注终端运行质量，举办终端运行分享交流会，开展示范终端现场观摩活动，

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