烟草在线—吸烟有害健康！

，刺激销售。　　案例四：　　零售客户张士波的超市在小区边上已经开了10多年了，由于待客热情，以前的生意一直很不错，甚至和小区

就是这样一个和蔼近人的“忙人胖大姐”。她乐于助人，轻财好施，赢来的是顾客的友好和尊重；她诚信经营，真心待客，获得的是消费者的信任

，待客要诚”只有诚心待人才能以心换心。只有你重视顾客，顾客的心里才能想着你。通过春节的舟车劳顿，哪个不是身心俱疲，大鱼大肉吃得多，谁不

票　　零售客户王某的店铺位于郊区。由于他平时待客热情，憨厚诚实，所以很受周边消费者的青睐。去年春节前夕，王某及早订购了一批过节用的米、面、油等物品，

;在客户服务中，平等地对待客户，尊重并满足客户需求，实现客我共同发展，把与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系的服务营销主线

送去学习用品、小玩具，3年来从未间断。不难想象，一群积极主动为弱势群体提供帮助的工作人员，肯定不会在工作中以横眉冷目的态度对待客户，“热情、诚恳

;这才使他挽回了自身及店铺的声誉。　　对于优质服务，笔者认为新客户在卷烟销售中也应做到两点。首先，一定要热情待客，无论男女、老幼、贫贱，都要

周到服务，热情待客，才能赢得顾客的肯定。卖烟亦是如此，但农村小店中，来买烟的顾客基本上都是熟人，有的甚至一天来一次，

过生日，小孩子过生日，卷烟消费量也比较大。前一天，他到我家来想请我去帮他家记人情帐。我就问，你家的招待客人的用烟是怎么处理的。他就说，

;围绕这些问题来掌握和了解顾客的心理活动，进而把服务做得更加到位，让顾客更加满意。五要诚实公平待客：“顾客是最聪明，也最公正的。只要他们在你的店里

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