烟草在线—吸烟有害健康！

消费美好生活”的消费维权年主题，在宣传现场设立烟草法律法规咨询服务台、真假卷烟鉴别咨询台、投诉处理台、假冒伪劣卷烟展示台，现场为消费者散发宣传单、受理消费者咨询与投诉、解答

。　　按照行动部署，“五一”节日期间，全市系统各单位均将切实保障市场检查有人、投诉处理有人、应急响应有人、大要案办理有人，确保举报投诉快速处置。重庆市局要求

互联网加大宣传面，进一步扩大投诉渠道和知晓率。认真听取客户意见，了解客户对投诉处理的满意度，通过回访帮助改进工作。做好投诉内容、处理过程、满意度回访等信息的整理

投诉处理信息后，在规定时间内与投诉举报人员进行联系，及时到达现场开展相关处理工作。　　四是强化监督管理。定期对投诉举报处理工作开展部门自查，同时对现场处理情况

指导、消费者投诉处理等亲情化服务，讲述涉烟违法犯罪真实案例，解答广大消费者、零售客户提出的法律疑问等方式，不断提高广大群众的守法经营意识和维权意识积极营造良好

问题均能得到及时响应，妥善处理，投诉办结率达到100％，零售客户投诉处理满意率为100% 。　　总体看，今年1-10月投诉举报

售假的典型案例。　　二是突出维权宣传。设立烟草法律法规咨询服务台、真假卷烟鉴别咨询台、投诉处理台、假冒伪劣卷烟展示台，现场为消费者散发宣传单、受理消费者咨询与投诉、解答消费者咨询和处理

进行案件打处、举报投诉处理实际操作演练。　　对昆明市局在指挥平台建设中所做的努力及取得的成绩专卖处给予了充分肯定。认为平台具有较高的创新性、融合性、扩展性，实现了专卖管理指挥工作如

、投诉，并规范意见投诉处理程序，及时进行沟通反馈。

100%，零售客户投诉处理满意率为100%。　　总体看，2014年1-8月投诉举报工作呈现三个特点：一是针对货源及规范经营的投诉同比下降，

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