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安徽省芜湖市烟草专卖局（公司）物流中心近期立足业务实际，从仓储、分拣、配送、服务等环节入手，深入开展过程能力评价工作。明确评价体系。按照安徽省
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为主动应对卷烟市场需求潜在变化，近日，浙江省丽水市烟草专卖局（公司）立足客户需求，在增强配送服务体验、推动流程创新上狠下功夫
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12月14日，河北省沧州市出现强降雪天气。沧州市烟草专卖局（公司）及时启动应急响应，保安全、保畅通，用心做好“最后一公里”配送
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受连续降雨天气影响，近日，广东云浮郁南县部分道路长期积水、交通受阻严重，送货车无法进入，送货员步行将卷烟送至客户店中。图为送货员送货途中。
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烟草在线嘉禾消息 据日前湖南省郴州市烟草公司发布的《2012年第三季度客户满意度调查报告》，嘉禾县零售客户对卷烟配送及时性的满意度为99.4分，位居全市前列。这是今年以来，嘉禾县烟草专卖局（分公司）以“四到位”举措加强物流配送服务体系建设、不断提升客户满意度的结果。
一是线路优化到位。推进物流“线管理”，科学绘制配送“路线图”，在坚持配送对象、配送任务、服务质量“三不变”的前提下，优化配送线路，整合配送车组和配送人员，缩短配送周期、提升零售客户满意度。
二是及时送货到位。根据安全、准确、快捷、便利的原则，精心服务、做到配送“零距离”，做好“最后一公里”送货服务。
三是点验交接到位。当面点验卷烟品牌、规格和数量，做到零售客户不点清不离开、确保准确发放“零差错”。
四是特殊情况处理到位。遇到
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，不断提升物流配送服务，打造质优效高的物流服务品牌。
规范作业流程。吉安市局（公司）要求配送人员统一着装，全面规范服务用语
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为进一步提高年底配送服务质量，湖南郴州宜章县烟草局（分公司）优化卷烟送货工作细节，确保年底卷烟配送正常无误，进一步提升配送人员服务质量。
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烟草在线邳州消息 “老板，您好，不好意思，今天由于冰雪天气影响，路途不便，时间有所耽搁，请原谅！首先给您拜个晚年，这是您订购的货源请核对一下。”
图为配送员曹培珍将节后第一笔货源送到客户手中
长假上班第一天，江苏邳州烟草分公司卷烟配送员们不畏恶劣天气影响，想客户所想，急客户所急迅速投入配送工作之中，把新年的祝福和货源一同送到了客户手中，保障了广大卷烟零售户货源正常销售。
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烟草在线专稿 地处闻名中外的乾陵脚下的陕西乾县县城，人潮涌动，川流不息，人们正在抓紧采购过年需要的物品。这时，担负着“乾、礼、永”三县卷烟配送任务的乾县烟草局一派繁忙。全体送货员昼夜奔忙、奋战在送货的第一线。可是，天公不作美，下起了雪，而且一下就是好几天，气温骤降，路面积雪结冰，给卷烟配送造成极大的困难。面对恶劣的天气，乾县烟草配送员工怀着对烟草事业的无限忠诚，以坚强的意志、昂扬的斗志、顽强不屈的精神谱写出一曲真情感人的故事。
风雪挡不住送货的车轮
每年农历年前是卷烟配送最繁忙的时候，但2012年农历年对乾县烟草配送人员来说很不寻常。腊月23日，历经几个月干旱的煎熬，天下起了雪，不到一个上午，满山遍野就被白茫茫的雪覆盖了。永寿长宁的雪最大厚
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烟草在线专稿 今年十一月初，气温骤降，大雨连绵，连续几天的风雨，加之弄堂口正在占道施工，让老何烟酒店门前的小弄堂给淹了。
看着天空中瓢泼的雨水和店门口越积越高的污水，老何心焦地叹了口气说“这么下去怎么办呀？送烟的货车都开不进来，我的烟……唉！”一想到这，老何心里更是焦急，这时老何突然想到了客户经理王慧村，当他举起电话欲向王慧村求助时不禁犹豫了，他想“王慧村是客户经理，不是配送员，打电话给人家行吗？”想着想着老何提起电话的手又放了下去，但老何想到客户经理们常说一句话：有困难就找我！他最后还是拨通了王慧村的电话。
“喂，您是王慧村经理吗？我是老何，我遇到困难了……”
老何
