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烟草在线嘉禾消息 据日前湖南省郴州市烟草公司发布的《2012年第三季度客户满意度调查报告》，嘉禾县零售客户对卷烟配送及时性的满意度为99.4分，位居全市前列。这是今年以来，嘉禾县烟草专卖局（分公司）以“四到位”举措加强物流配送服务体系建设、不断提升客户满意度的结果。
一是线路优化到位。推进物流“线管理”，科学绘制配送“路线图”，在坚持配送对象、配送任务、服务质量“三不变”的前提下，优化配送线路，整合配送车组和配送人员，缩短配送周期、提升零售客户满意度。
二是及时送货到位。根据安全、准确、快捷、便利的原则，精心服务、做到配送“零距离”，做好“最后一公里”送货服务。
三是点验交接到位。当面点验卷烟品牌、规格和数量，做到零售客户不点清不离开、确保准确发放“零差错”。
四是特殊情况处理到位。遇到客户不在家，及时打电话与客户取得联系，约定送货时间，及时交货；电话打不通，则在客户门上留下送货电话，与客户保持联系；遇到特殊情况影响送货，向客户解释清楚，重新约定送货时间和接货地点，让客户既理解又满意。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
