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湖南嘉禾烟草“四到位”提升零售客户配送服务满意度

2012年10月25日 来源:烟草在线嘉禾消息 作者:
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  烟草在线嘉禾消息  据日前湖南省郴州市烟草公司发布的《2012年第三季度客户满意度调查报告》,嘉禾县零售客户对卷烟配送及时性的满意度为99.4分,位居全市前列。这是今年以来,嘉禾县烟草专卖局(分公司)以“四到位”举措加强物流配送服务体系建设、不断提升客户满意度的结果。

  一是线路优化到位。推进物流“线管理”,科学绘制配送“路线图”,在坚持配送对象、配送任务、服务质量“三不变”的前提下,优化配送线路,整合配送车组和配送人员,缩短配送周期、提升零售客户满意度。

  二是及时送货到位。根据安全、准确、快捷、便利的原则,精心服务、做到配送“零距离”,做好“最后一公里”送货服务。

  三是点验交接到位。当面点验卷烟品牌、规格和数量,做到零售客户不点清不离开、确保准确发放“零差错”。

  四是特殊情况处理到位。遇到客户不在家,及时打电话与客户取得联系,约定送货时间,及时交货;电话打不通,则在客户门上留下送货电话,与客户保持联系;遇到特殊情况影响送货,向客户解释清楚,重新约定送货时间和接货地点,让客户既理解又满意。

 

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