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江西吉安市局致力打造物流服务品牌

2015年01月16日 来源:烟草在线据《东方烟草报》报道 作者:周浩生
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  烟草在线据《东方烟草报》报道  江西省吉安市烟草专卖局(公司)近日围绕“安全、服务、效率”主题,以服务好客户为主线,以提高管理水平为出发点,不断提升物流配送服务,打造质优效高的物流服务品牌。

  规范作业流程。吉安市局(公司)要求配送人员统一着装,全面规范服务用语;组织配送人员开展服务规范培训,凡训必考,提高他们的服务意识和服务技能;加强卷烟物流体系的标准化管理,规范配送环节各项工作,准确准时为客户配送卷烟,确保实现零差错、零破损。

  提升工作效率。着力查找和解决配送工作不扎实、标准要求不高、服务意识不强、服务热情不涨等问题,要求配送人员严格遵守工作纪律和相关规定,切实提升客户服务水平、提高客户满意度;及时处理客户反映的情况及投诉,积极整改服务中存在的问题,提升服务质量。

  加强安全管理。加强对储配作业和送货作业的组织管理,对入、出、分、装、卸、送等环节加强监督检查;坚持做好安全教育和提醒,杜绝安全生产事故发生;加强安全检查,发现隐患及时纠正,保障物流工作安全运行。

  强化绩效考核。严格抓好配送队伍管理,加大队伍考核力度,通过劳动技能竞赛、岗位业务比武等系列活动,激发职工积极性、创造性;按照配送服务的规范要求,加大配送服务督查,确保服务措施执行到位。

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