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烟草在线仪征消息 为认真做好卷烟销售淡季期间的客户服务工作，近日，江苏仪征市局（分公司）精心打出“三张牌”，不断夯实淡季服务工作，确保卷烟销售稳中有升。
一是打出“服务牌”。针对近期卷烟投放品种少，而部分卷烟需求量又大幅增加的特点，一线人员倾力做好相关服务和解释工作，尽力帮助客户解决实际困难，提高客户满意度。
二是打出“温暖牌”。在走访客户工作中，倍加关注辖区弱势零售客户及农村孤寡老年客户，在货源宣传中，为他们提供力所能及的帮助，让这部分特殊零售客户感受到烟草的关爱。
三是打出“亲情牌”。注重加强与客户的情感联络，关心客户的冷暖，在走访过程中增强换位工作意识，多与客户分析实际经营情况、倾听客户呼声等，畅叙客我友谊ÿ
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烟草在线仪征消息 为进一步提升客户服务水平，近日，江苏仪征市局（分公司）采取“四个多一点”措施，强化客户经理综合素质，促进客户服务水平不断提升。
一是服务意识多一点。不断弘扬“戒浮戒澡、恒心恒行、至诚至善、共建共享”的企业精神，在客户服务中多一些理解、多一些耐心，不断提高客户服务水平。
二是与零售客户沟通多一点。在做好日常工作的同时，要耐心听取零售客户的意见和建议，多一点引导和沟通，不断取得客户的理解和支持。
三是经营技巧传授多一点。在经营指导上，要多关注客户经营中的薄弱环节，要多传授一些实用性强、有效性高的销售技巧，不断提升客户的经营能力。
四是行业政策宣传多一点。对行业新政策和未来品牌发展规化等信息多宣传多传递，指导和引导零售户合理规化品牌培育
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烟草在线仪征消息 为进一步提升零售终端形象，充分发挥标准店示范引领作用，江苏仪征市局（分公司）推出“四项制度”，不断推进零售终端建设水平。
一是“定期培训制度”。通过定期组织标准店客户进行培训、客户经理对客户进行一对一培训等方式，培养客户在品牌推介、卷烟陈列、防调包、卷烟真伪辨别等方面的能力，切实提高客户的卷烟经营水平。
二是“月度评估制度”。每月末结合标准店客户在知名品牌培育、规范陈列、服务规范、规范经营等方面情况进行综合打分，分析扣分原因并形成评估报告，每月按时送达给标准店客户。
三是“知名品牌季度调研制度”。每季度对所有标准店客户开展知名品牌知晓率及知名品牌市场调研，了解客户卷烟库存、需求满足程度、销售走势、零售价格等方面市场信息，为实施货源精准投放提供有力依据。
四是“季度等级调整制度”。每季度结合标准店客
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烟草在线仪征消息 为准确掌握节日期间的销售情况、社会库存情况以及客户对我们工作的意见和建议，江苏仪征市局（分公司）将节后市场调研一项重要工作来抓，在领导班子亲自走访市场的同时，在节后市场调研工作中重点抓好“三个要点”：
一是“关注节前”：在走访客户的过程中，了解客户节日旺季销售情况，总体销售走势，对不同品种的断货时间进行统计，归纳总结不同的线路、不同区域的销售特点。
二是“掌握现在”：注重了解客户的库存情况，要对客户进行适当的细分，通过不同类型的客户之间的库存诧异，来分析客户的销售状况，对直销品牌进行登记。
三是“重视未来”：细致地了解客户对我们工作的意见和建议，在汇总分类的基础上，对于不能实现的意见建议&#
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烟草在线仪征消息 近日，江苏仪征市局（分公司）在“创优工作”验收顺利结束后，对照创建工作的各项要求，进一步剖析自我，在客户服务上提出了“立足客户服务，提升服务水平，注重四个创新”的要求：
一是创新客户投诉处理措施，提高投诉处理效率。以“一点投诉、专营联动、集中反馈、持续跟踪”的处理操作流程。在处理投诉问题时，将被动“接收处理”转变为“主动出击”，通过事前预防、事中处理、事后管理等各项举措，实现资源共享，提高了工作效率。
二是创新客服工作信息互通，建立营销活动全程跟踪评价体系。以客服为平台，采取“广泛跟踪、重点关注”的方式，突出选取有特色、有推广价值的营销案例进行全程跟踪，强化市场管理和客户服务部门的联动，充分发挥
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烟草在线仪征消息 为深入贯彻“与客户共创成功”服务理念，使新入网客户能准确、快速走上正常的经营轨道，近期，江苏仪征市局（分公司）采取“四个到位”不断提升新增客户服务水平。
一是拜访服务到位。在入网后的第一时间拜访新客户，向客户详细讲解有关电话订货、电子结算、网上订货流程以及送货时间等。
二是信息维护到位。对新入网客户所处的经营环境、商圈类型进行市场细分，及时在工作平台系统中维护客户业态、店面面积、地理位置、周围消费环境等信息。
三是经营指导到位。根据新客户商圈类别和业态分类，进行订单指导，有针对性地推荐经营品牌；提供卷烟陈列、新品促销等方面的营销策略和销售技巧。通过指导经营，加快客户进入经营“角色”。
四是宣传沟通到位。结合对零售户从业培训制度的要求，及时向新入网客户宣传烟草专卖法律法规与政策
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烟草在线仪征消息 连日来，江苏仪征市局（分公司）积极组织全体员工学习省局尉局长在第七次企业文化建设和服务品牌建设现场会上接受《中国烟草》记者专访的报道《同心同向同行，与客户共创成功》。
尉局长的讲话全面总结了江苏烟草企业文化建设所取得的成就，深刻剖析了“同心”文化的内涵，为“同心”企业文化的建设勾划好了蓝图、指明了发展方向。
为贯彻落实好尉局长的讲话精神，结合自身实际，江苏仪征市局（分公司）将从三个方面入手深化“诚善同心”文化建设。一是进一步抓好“诚善同心”文化的宣贯落地。以文化讲堂、网上学堂、培训课堂为依托，通过开展拓展训练、文体活动等形式不断深化“诚善同心”文化在员工中的认知践行；二是认真抓好行为规范的应用落实、视觉识别系统的导入维护和评价体系的应用考核，固化机制建设，促进企
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烟草在线仪征消息 为进一步提高零售客户对“示范街区”的建设的认识，激发广大客户要求规范经营的热情，近期，江苏仪征市局（分公司）通过采取“四项措施”积极推进“示范街区”建设。
一是通过与客户的沟通，让客户认识到“示范街区”建设是当前网建发展的新趋势，有利于开展重点品牌宣传和培育，有利于引导市场消费。
二是通过向客户展示统一卷烟柜台的效果图，以及成功案例的宣传讲解，让客户了解到统一卷烟展示柜便于卷烟生动化陈列，能够突出卷烟品牌的特点，从而提高卷烟销售机会。
三是通过主动帮助客户规范卷烟展示，引导客户在品牌培育方面能力的提升，通过品牌展示、品牌培育、传播信息等措施，能有效培育新品牌，满足和引导市场需求，进而最大限度的改善消费者对货源的满意率。
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连日来，江苏仪征市局（分公司）积极组织全体员工深入学习贯彻国家和省、市局烟草工作会议精神，采取多项措施细化解码、抓好落实，全力推进2012年各项工作再上新台阶。
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烟草在线仪征消息 为进一步践行“与客户共创成功”的服务理念，近期，江苏仪征市局（分公司）通过“三个强化”，不断夯实客户服务基础，提升客户服务水平。
一是强化市场调研。通过建立零售客户信息采集体系，从消费者、零售客户等多层面、多角度收集，分析市场信息，帮助客户合理制定卷烟销售计划、设置合理的卷烟库存。
二是强化客户分类。按照“精细化、动态化”的原则，科学探索客户类别与货源分配课题，做到客户服务工作具有针对性和侧重点。
三是强化服务方式。以精细化服务为灵魂，积极开展好“标准店”、“示范店”“统一柜台”对品牌培育的主导作用，充分发挥优秀零售终端在培育品牌方面的引导作用。
