烟草在线仪征消息　　近日，江苏仪征市局（分公司）在“创优工作”验收顺利结束后，对照创建工作的各项要求，进一步剖析自我，在客户服务上提出了“立足客户服务，提升服务水平，注重四个创新”的要求：

　　一是创新客户投诉处理措施，提高投诉处理效率。以“一点投诉、专营联动、集中反馈、持续跟踪”的处理操作流程。在处理投诉问题时，将被动“接收处理”转变为“主动出击”，通过事前预防、事中处理、事后管理等各项举措，实现资源共享，提高了工作效率。

　　二是创新客服工作信息互通，建立营销活动全程跟踪评价体系。以客服为平台，采取“广泛跟踪、重点关注”的方式，突出选取有特色、有推广价值的营销案例进行全程跟踪，强化市场管理和客户服务部门的联动，充分发挥营销活动的效率。

　　三是创新卷烟示范经营模式，增强市场调控能力。针对各线路的具体情况，在辖区内有步骤实施卷烟明码标价示范店、示范街建设，以点带面，逐步推广，落实统一的经营管理标准，实现对市场的有力调控。

　　四是创新品牌培育思路方式，构建面向消费者的营销服务方式。适时召开新品牌培育工作座谈会，邀请部分重点客户和客户经理进行经验交流，征求客户意见和建议，不断改进和完善新品牌培育的工作措施，促进新品牌的良性发展。