烟草在线—吸烟有害健康！

，这样做不仅顾客不满意，而且还会流失许多的销售机会，用我们零售客户的话叫“把生意往外赶”。因此，要让卖场服务人员及时做好顾客疏散，对挑选好商品

的烦恼，留下自己的一片真诚。当美国优质服务科学协会在全国范围内搜集用户对海尔产品的不满意意见时，最终结果竟然为零，近乎达到了无可挑剔的程度，令人

，这位朋友作出的裁决80%大家都是不满的，虽然他已经做出了很大的让步与牺牲，大家却依然不满意，不理解。此时朋友才意识到，当初的想法是错

系统都是更多时候是依靠人为的判断进行评价和定级，这自然而然会引起零售户相当大程度的不满意和怨气。　　2、无力。由于对整个互联网系统给烟草行业，尤其是对处于烟草行业价值链

（端午前后）这几个品牌规格有相当数量的供应，而反观五级至九级客户的月供应很少，象中华烟就几乎没有供应。几乎这类客户对目前这种紧俏烟供应相当不满意

市场需求的快速增长，总体卷烟在较长一般时间处于供不应求状态，市场需求传递过程必然产生“蝴蝶效应”被夸大，零售客户对货源供应数量及方式产生报怨及至不满意也会因此而被

，更要在工作中认识到“客户买不到、卖不出、不赚钱、不满意是我们的责任”，主动提升商品推介、营销指导、规范管理、服务客户四种能力，全力打造烟草商业企业服务品牌

零售户对相关服务不满意程度及深层次原因；以实地暗访的形式记录业务办理或咨询过程，从中发现产品和服务过程中的短板，并全面、深度挖掘零售户的不满意度原因及需求

，不是自己用不了、用不好，就是零售客户不满意，最后很难达到预期的效果。正如鲁迅先生所说的，“我们要运用脑髓，放出眼光，自己来拿

　　烟草在线专稿　　俗话说：开门做生意，面对顾客各不同。尤其是那些发牢骚、爱挑刺的顾客，他们不是对我们提供的商品不满意，就是对服务

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