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烟草在线专稿 一位年轻的妈妈骑着电瓶车带着女儿路过我的店门口，只听见女儿对妈妈吵着要下来买东西，妈妈没有同意，在我的店门口擦经而过，听不清孩子对妈妈说了什么话，已经远去的车子又回过头来在我的店门口停下了。
小女孩在我的小店铺里左看看，右挑挑，最后看中货架上今天刚到的新货水果沙拉。女孩的妈妈问我：“老板娘，这个水果沙拉多少钱啊”？
“三元一个，今天刚到的新货，你女儿的眼光真不错啊”我带着夸奖的口气对年轻的妈妈说到。顾客递给我十元钱，我习惯性的将钱放在一边，然后再找零钱，可是一张十元钱对方是叠着给我的，我拿在手里感觉有点不对劲，便将这张十元纸币给打开放平，便发现还有一张5元纸币裹在十元纸币里面，我毫不犹豫的找零7元
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烟草在线据《黄鹤楼周刊》报道 顾客是上帝。我们在接待顾客过程中，就是要提高待人接物的本领，不断了解顾客的心思。如何才能看到顾客的心里去呢？这就要看我们的眼力。
如何看准顾客的心，从大了说，是要抢先一步寻得应付顾客妙招，把生意做好，让顾客多来，最后形成千客盈门，生意兴隆之盛境。从小了说，就是如何让这顾客满意，并牵动其本人周边亲戚邻居都来，也是为生意上进寻得自身提高。
眼睛是心灵的窗子，看一个人想什么，首先你观察对方的眼睛，你所知道的信息基本上都在对方眼睛里藏着，而其中又有以下几个小细节。
一、看眼先看脸。一位顾客进门，店主眼睛扫射到对方的脸，自然就会得到以下信息。是男是女是老是幼，是生客还是熟人，
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烟草在线专稿 大家在忙生意的同时，也总是忙里偷闲的在上网，与群友聊天，拜读电子版的周刊、游览各地网站新闻等等，大脑都是高度紧张的；在这种情形下，如果顾客来买东西，我们的精神若不集中，就会容易马虎，出现差错，难免就会有说不清、道不明的事情发生。
这天下午4点，进门一位男顾客要买6元的广东双喜，他递给我21元，我养成的习惯是先把顾客给的钱放在桌面上，等找的钱顾客确认点对了，然后再把桌上的钱放进抽屉里；
我递给顾客一盒双喜烟，嘴里说着：“应该找你15元吧！”
顾客却急了，大声说：“我给你101元，应该找我95元的”看得出顾客中午喝了些酒，也有些迷糊。
“你
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烟草在线据营商网报道 市场如江湖，营销如剑法，如何在竞争激烈的终端市场脱颖而出？当我们深陷价格战、广告战、促销战的怪圈之时，不妨舍弃旧思维，拓宽眼界试试新招，没准儿能有意想不到的收获。
曾经有这样一个案例：一位顾客在某超市买了一款纸盒装牛奶，然后到附近一个小吃部吃饭。他把牛奶盒撕开喝了一口后开始吃饭，饭后再想喝时却发现里面有一个苍蝇。于是，这位顾客怒气冲冲地返回超市讨说法。
值班经理把顾客请到办公室后，边道歉边问其发现苍蝇的地点、盒装牛奶的使用等等情况，并帮他分析可能原因。但该顾客以商家借口推托为由，拒绝超市道歉一定要讨说法。最后，值班经理留下顾客的联系方式，决定换个时间再进行协商。
第二天，当天接待的值班经理打电话给顾客，原来他们和牛
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烟草在线专稿 7岁的女孩晨晨误饮过期牛奶，家长由于担心牛奶中含有害细菌，女孩从而接受了洗胃治疗。超市方面承认销售过期牛奶，并表示会配合晨晨检查。孩子在医院进行了洗胃1次、抽血2次、验尿3次……7岁的晨晨误饮过期牛奶遭了这么多罪。如今，晨晨再也不想回忆——“他们把管子从我的鼻子里插进去，好难受。”晨晨捂着鼻子小声地说。晨晨的姥姥也说，孩子现在一听牛奶或者“奶”字，就会怕得发抖，有时又哭又闹，还不愿意吃东西。晨晨的姥爷则认为，超市应该负有主要责任，虽然他们交了医药费和车费，但外孙女经受了这么多伤害，他准备向超市索赔10万元。
常言道：病从口入！我认为：超市出售过期牛奶首先是错误的，而由此带来的后果亦理所应当的应该承担责任。至于赔偿金的问题ÿ
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烟草在线专稿 夏天的时候，来了一位推销“足浴盐”的客人，给我留下说明、价格表还有两袋样品，介绍了一番“足浴盐”泡脚的好处，说有要的可以打电话物流。过了很长一段时间，来了一位自称是军分区的军人，看到这两袋“足浴盐”的样品35元买走了，并说：“回去用一下，效果要是好，他们还要很多，是领导让他出来采购的”，大约有过了半个月的时间，这位军人又来了，还带来了部队的介绍信，一下就要40箱，说部队战士的脚都烂了，用足浴盐泡脚效果很好。可是一下要这么多，光本钱就2万，还要去济南自己往回运，自己也没做过这种事，既激动会挣一大笔，又担心会上当。最后只好搁浅。到现在自己也没想明白，当时放
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烟草在线专稿 学服装设计的张成文，大学毕业后，一直为找不到工作而苦恼。在资金有限的情况下自己和一位同学开了一家小型服装厂，为了压缩开资，设计，加工还有销售都是两个人一起做。最后还是因为名气不大没有市场，导致生意越来越难做，甚至无法维持下去，这时同学又抽回资金撤了出来。
为了让自己的服装店起死回生，张成文来到黄县城花木兰街新建设的服装城，张成文瞄准了这条街最大最热闹的一家服装商场。一次被拒绝，两次又被拒绝，一连三天，无论怎么虔诚的推销，老板都很干脆的拒绝。张成文急了，对老板说：“您只要给我一个合适的拒绝我服装的理由，我立马走人，再也不来你的商场来推销了。”
老板实在不好意思再回绝张成文，便递过去一张名片
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烟草在线据《东方烟草报》报道 上午10点多，笔者正在网上聊天，店里来了4位顾客。一见来了“上帝”，出于对顾客的尊重笔者也不敢恋网，赶紧起身热情招呼。没想到他们没一个人理我，只是径直朝里走，然后分散开来，在货架间边走边看。
有两个人走到了调味品区，另外两个则到了洗化用品区。笔者关注着几个人的动向。只见在洗化用品区的人拿了一瓶洗发水和一盒牙膏在手上，他们边走边聊，最后在百货区碰头了。
“老板，这个暖水瓶怎么卖？”其中一个问道。
我怕有诈，不敢离开收银台，于是离着老远回答：“18元。”
“可不可以便宜点？”他试图还价。
“我这生意本小利薄，质量‘三包’，价格不打折。”
“那这个电饭锅呢？价格也不便宜&#
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烟草在线据《海峡烟草》报道 生意要做长久，就得靠回头客。对此，东山县零售客户佘汉忠、高顺福、陈才生都有一套行之有效的办法。
抓住顾客好奇心
从新品陈列上下功夫。西埔镇新城路的零售客户佘汉忠善于通过陈列突出新品，他说：“只要能抓住顾客的好奇心理就能很快把新品销售出去。”
在佘汉忠的店里有一大一小两个烟架，大的专门用来陈列常销的卷烟品牌，小的专门用来陈列最新上市的卷烟品牌。值得注意的是，小烟架制作得精美别致，新品陈列也很有个性，容易吸引顾客眼球。“很多顾客一进店里就会习惯性地瞧瞧小烟架上有没有新推出的卷烟”。
从新品牌特点上下功夫。铜陵镇桂花街零售客户高顺福善于运用卷烟新品的特点吸引消费者。他说，一般情况下，新品牌都会有与众不同的地方，有的体现了独特的个性文化，有的是体现在别样的包装上&#x
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烟草在线专稿 开店做生意，谁不想让自家的店“火起来”，想“火”先要“活”。怎么“活”，坐在店里没有“活”，我的做法是：以
