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做生意看到顾客的心里去

2012年05月29日 来源:烟草在线据黄鹤楼周刊 作者:
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  烟草在线据《黄鹤楼周刊》报道  顾客是上帝。我们在接待顾客过程中,就是要提高待人接物的本领,不断了解顾客的心思。如何才能看到顾客的心里去呢?这就要看我们的眼力。

  如何看准顾客的心,从大了说,是要抢先一步寻得应付顾客妙招,把生意做好,让顾客多来,最后形成千客盈门,生意兴隆之盛境。从小了说,就是如何让这顾客满意,并牵动其本人周边亲戚邻居都来,也是为生意上进寻得自身提高。

  眼睛是心灵的窗子,看一个人想什么,首先你观察对方的眼睛,你所知道的信息基本上都在对方眼睛里藏着,而其中又有以下几个小细节。

  一、看眼先看脸。一位顾客进门,店主眼睛扫射到对方的脸,自然就会得到以下信息。是男是女是老是幼,是生客还是熟人,是周边邻居经常到来,还是陌生人来此走亲访友一次路过。通过看脸你还能知道对方,是善相还是凶相。从中你会心生一个观念,这顾客是好打发还是难打发。

  二、看眼要看穿。看到对方面相的同时,自然也就看到了对方的穿着打扮,从对方的衣着,自然也会想到对方来自于社会的什么阶层,是高收入还是低收入,是憨厚实在还是精明刁钻。看到这些信息,你就会对这顾客心里有个明显的认识,这个认识就是第一印象。顾客的第一印象能决定你用什么样的话茬找到对方的需求,找到接待的方法。

  三、看眼要顺眼。顺眼也就是顺着顾客的眼睛去看,去琢磨。顾客进了你店,也就是想寻求一些帮助,或者想得到一些服务。顺着顾客眼睛,自然也就知道了顾客对哪些商品感兴趣,或者是想购买哪些商品。这个时候店主心里一定要找到这个商品的卖点,顺势答话。通过言来语去,自然也就知道了顾客心中的想法。知道了顾客心中的想法,其他的服务用语就简单多了。

  通过这几招相互搭配,来回穿插,不断总结,时间不需多久,店主的眼力自然会得到提高,看人自然就看到对方心里去了。

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