烟草在线专稿　　开店做生意，谁不想让自家的店“火起来”，想“火”先要“活”。怎么“活”，坐在店里没有“活”，我的做法是：以“动”克静。什么是以动克静，对我们经营者而言，说白了，就是要走出去；走出去干什么？对我们的经营有利吗？咱们做生意不就是铺货看店，走出去，不顾店，不影响我们做生意吗？

　　我在这里说的走出去，主要是市场观察，敢为人先，人无我有，人有我优，服务到家，送货上门。原来是这么简单，经营者都知道，就是这么简单的事，我们很多的店都没有做到。

　　当下很多人抱怨，生意萧条不好做，不景气就是顾客少；总想着改变现状，有计划也有打算，“嘴行千里，腚打崴窝”，说好说，身子始终不离老板椅，店主就应该在“店里”，缺点小货要等攒够车进，顾客买东西能等吗？顾客打来电话要货，先算算多少钱，够奔头就送，不够奔头找个理由推掉了，顾客只能另寻他家……

　　昨天我突然接到一个我邻店老主户的电话，问我有时间吗？我回敬道，“有什么要帮忙的吗？”他说：“能给送两封扑克吗？”“当然可以。”我欣然同意。“好吧，货到付款。”我想，邻店能抓住这个消费大户，是我所嫉妒的，不过是人家的老主户，咱想拉也不容易；如果要是主动出击，不是咱的性格，别为商不德；虽然同行是仇家，但不能以邻为仇。这次是客户主动找咱，是给咱机会，什么挣多挣少，要看长远的。

　　利是人给的，不是你想的。到哪才知道，邻店以不够跑腿钱，让本人自己去拿，或许老主户好担待，委婉一句就释然了。他家里的朋友正好有我店的电话，打个试试。“张老板真给面子。”我客气：“各店都是送货上门，送货上门是承诺，承诺就是诚信，商品不问多少，只要是顾客需要的，就是我们应该做到的。对常要货的老主户，更责无旁贷，急事急办。”大家都笑了，一个人打趣：“张老板，一杆针给送吗？”我不假思索：“送，一定给送。”“哪以后可要麻烦张老板啦。”“经营永远不怕麻烦，大家有用的着的，就一个电话。”

　　一个不经意的小买卖，给我店注入意想不到的的人气。

　　很多店都有这项，“送货上门”的服务；顾客一般都是购物多让送货，买少的也不好意思让店主送，当家里来了亲戚朋友一时离不开脚，打个电话要两盒烟是时有的，送与不送，店主或多犹豫，最后以没有时间而搪塞，拒之。一次两次，一个两个……这与你许下的承诺，背道而驰，生意想“活”都活不了。

　　走出去，“动”起来，以动克静经营才能“活”；我有这方面的亲身体会。一：看到了市场，二：看到了顾客的需求，市场的商品转型，更新换代快，顾客的服务也在变着手法，精益求精的创新精神，都潜意识地存在顾客的“动”态中，以动随动，以一动应万众；顾客响应了，你的店“活”了。

　　如果你不想动，经营任由发展，买不买在顾客；送货上门只是一个招牌，经营拿诚信开玩笑，承诺成了骗人的幌子，你的店怎么也搞不活的。我们坚信，承诺是一种动力，也一定有困难；但我们要努力坚持，努力去实现，顾客才能信赖我们的店，走进我们的店。