烟草在线—吸烟有害健康！

发展转型；坚持主动服务机制，加强工作联系，减少杜绝失误，做到被动适应向主动服务转型；坚持创新改革思路，建立核心支撑

分不开。　　一是对所有服务对象提供“主动服务”。以开展作风大提质活动为契机，改变“你找我服务”的被动服务理念，建立“下村组，入农户，去服务

;积极主动服务客户，以良好的精神状态共同迎接卷烟销售旺季到来，向州分卷烟销售任务发起冲击。具体方案如下：　　一、统一思想，形成共识，为

）积极主动服务客户、助力市场繁荣的良好形象。（广安区烟草专卖局供稿）

工作，提高客户满意度。提高思想统一，领会活动意义。传达贯彻上级会议精神，引导营销人员从政治和全局的高度充分认识开展活动的重要性和必要性，有效形成主动服务意识

，增强服务意识，定期自查自纠，增强主动服务意识，切实提升服务能力。二是把好“学习关”，提升服务水平。强化营销人员的日常学习

的重要意义，有效形成主动服务意识，不断增强规范服务理念，牢固树立法治意识，确保活动取得实效。二是加强学习，提升技能。围绕营销日常工作

投诉较多的问题分析原因，集中研究处理，制定相应解决方案，将被动服务向主动服务转变，切实为群众排忧解难。

要求：一是坚持创造性为主业服务工作主线不动摇。紧跟“泰山”品牌发展战略，紧紧围绕主业需求，提前谋划，主动服务主业产品研发升级，持续

服务向主动服务转变。截至目前，12313热线贵州分中心话务量15935次、工单量11192次，15秒内接通率98.97%、群众话务满意度98.23%。

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