本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 资讯 > 商业渠道 > 正文

江西上饶德兴烟草扎实做好热线投诉处理工作

2023年05月24日 来源:烟草在线 作者:汪峰
A+ A

为有效畅通投诉举报渠道,严格规范投诉处理程序,积极回应群众合理诉求,江西德兴烟草专卖局采取多项措施切实提高群众满意度。

高度重视,明确责任。明确专人负责受理12345、12313平台热线举报,明确权责划分范围,坚持属地管理原则,组织相关人员学习投诉处理流程,从办理程序、办理时限、回复要求、疑难件处理方法等方面予以全面学习,确保群众诉求得到及时解决。

及时核实,强化沟通。承办部门要第一时间与投诉人沟通联系,从法律法规、政策要求等方面对群众提出的问题进行耐心细致的讲解,保证能现场解决的问题及时解决到位、处理到位,确保群众诉求得到满意解决。

分析总结,加强预防。定期组织召开分析研讨会,对群众投诉较多的问题分析原因,集中研究处理,制定相应解决方案,将被动服务向主动服务转变,切实为群众排忧解难。


声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。