为有效畅通投诉举报渠道,严格规范投诉处理程序,积极回应群众合理诉求,江西德兴烟草专卖局采取多项措施切实提高群众满意度。
高度重视,明确责任。明确专人负责受理12345、12313平台热线举报,明确权责划分范围,坚持属地管理原则,组织相关人员学习投诉处理流程,从办理程序、办理时限、回复要求、疑难件处理方法等方面予以全面学习,确保群众诉求得到及时解决。
及时核实,强化沟通。承办部门要第一时间与投诉人沟通联系,从法律法规、政策要求等方面对群众提出的问题进行耐心细致的讲解,保证能现场解决的问题及时解决到位、处理到位,确保群众诉求得到满意解决。
分析总结,加强预防。定期组织召开分析研讨会,对群众投诉较多的问题分析原因,集中研究处理,制定相应解决方案,将被动服务向主动服务转变,切实为群众排忧解难。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题