烟草在线—吸烟有害健康！

；对客户实施“个性化管理，差异化服务”，以断货到货提醒、货源分配告知、订货提醒等标准化服务和生日祝福、节日祝福、新品上市等差异化服务为主要内容，按照

、培训需求和为烟农创造一个舒适服务环境。　　何田烟叶站新综合服务办公大楼是众多适应现代烟草农业发展的亮丽缩影，各种布局和设施充分体现标准化、服务化、功能化的效能。烟农代表来熟悉即将

体系。　　二是做“活”特色服务文章。在标准化服务的基础上，发扬客服人员的个性和活力，为不同零售客户提供“适销对路”具有特色的服务，增强服务的针对性和有效性

方案和措施，注重从细节和小事入手，认真对待客户的每一个需求，依据零售户的诉求实行标准化服务与个性化服务相结合方式，不断深化服务内涵，

　　烟草在线仪征消息　　近年来，江苏仪征市局（分公司）牢牢把握服务终端这个根本宗旨，在为客户提供标准化服务的基础上，不断完善服务

知名度，灵活结合宣传促销方案，提升重点培育品牌卷烟动销率，不断激发零售客户对品牌培育工作的积极性。三是把“同心”文化体现于服务中。根据标准化服务、个性化服务

了上门服务、送证到家等亮点服务措施，妥善解决了部分老弱病残商户的办证问题。　　二是市场管理服务标准化。为切实开展标准化服务工作，特制定了《市场管理服务公约》。公约规定了日常

”工作法应用、示范店创建、标准化服务等工作“回头看”，进一步肯定成绩、查找问题、抓好整改，确保服务成果的阶段性巩固。　　　三是协同互动，深化交流

的信息传递、交互评价和改进提升；二要进一步理清终端建设思路，要在以往示范店建设的基础上优化客户分群办法、完善分客户群优质终端评价标准，通过标准化服务和现代化

标准化的服务语言，采用标准化的配送服务动作，着装统一工作服和佩戴工作证，从“语言、动作和CI形象”上规范配送服务。同时，该《制度》通过利用OA系统

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