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甘肃临洮县局三项举措提升客户服务水平

2012年06月27日 来源:烟草在线临洮消息 作者:张玉
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  烟草在线临洮消息  为积极构建与零售户之间平等互利、长期合作、共同发展的新型客我关系,近日,甘肃定西市临洮县局(营销部)推行三项举措,全面提升客户服务水平。 

  一是真诚服务,以真心换零售户心,以诚信换零售户理解。要求营销人员在工作中多站在零售户角度出发,思考营销策略、制定营销方案和措施,注重从细节和小事入手,认真对待客户的每一个需求,依据零售户的诉求实行标准化服务与个性化服务相结合方式,不断深化服务内涵,实现客我共赢。 

  二是善于沟通,以提高理解别人和表达自己能力为核心,组织营销人员进行沟通技巧学习,开展行为规范宣贯,引导营销人员恰当运用肢体语言,切实提高沟通水平。通过有效的交流沟通,让零售户正真了解卷烟经营动态、市场变化,分析优劣势,采取有效应对措施,及时掌握并帮助零售户解决生活和经营中的难题,密切同零售户之间的关系,不断提高零售客户满意度和忠诚度。 

  三是美化店面,以“零售终端形象提升和素质提升”活动为抓手,优化零售客户卷烟陈列,帮助零售户美化店内商品陈列布局,合理规划卷烟陈列展示区域、位置,及时补充价格标签,主动帮忙清扫,保持卫生洁净,引导零售户进行自我完善、自我提升,打造亮丽、舒适的经营环境,提升店面形象。 

  

  

 

 

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