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湖南嘉禾烟草做好“四篇文章”服务零售客户

2012年10月19日 来源:烟草在线嘉禾消息 作者:
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  烟草在线嘉禾消息  今年以来,在深入推进“235”教育实践活动的过程中,湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局(分公司)牢固树立“始终把为卷烟零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务”的理念,着力做好“四篇文章”,服务零售客户,营造和谐的客我关系。

  一是做“优”标准服务文章。抓住客户拜访这个核心环节,对原有客户服务流程及标准进行梳理和完善,针对不同类别客户,有针对性地修订基本服务、增值服务和帮扶服务等服务项目执行标准,形成科学、规范的服务标准体系。

  二是做“活”特色服务文章。在标准化服务的基础上,发扬客服人员的个性和活力,为不同零售客户提供“适销对路”具有特色的服务,增强服务的针对性和有效性,拉近客我情感,增强零售客户对烟草服务的依赖性。

  三是做“深”客我关系文章。发扬特事特办、急事急办、难事巧办、常事快办的工作作风,开辟服务绿色通道,把“与客户共创成功”落到实处,体现到日常服务中,让客我关系始终充满生机和活力。

  四是做“全”保障机制文章。以打造优质服务环境为基础,以“四要”作风要求为目标,将服务零售客户纳入服务品牌建设体系,建立纵横互动、岗位互动的沟通联系机制。加强服务质量管理,严格规范企业和客户之间的权责关系,以身作则引导客户规范经营、诚信经营,实现服务体系的规范化运作和标准化管理。

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