烟草在线—吸烟有害健康！

。面向消费者，发放问卷调查表，广泛征求卷烟消费者对辖区市场管理、货源供应等方面的意见和建议。通过开展领导接待日活动、一线市场走访、发放征求意见表等方式进行零售户满意度调查

”活动为契机，将后台机关人员推向终端，推入客户群体之中，不断的强化培养“首问责任”意识。继续实行开放日、接待日活动，听民情、纳民意，

、分级负责、归口调处”的工作原则，进一步落实厂务公开制、领导信箱、厂长接待日等制度，针对企业“热点、难点”的问题，排查清理矛盾，努力消除隐患

、爱护员工、理解员工、感化员工，同时设立领导接待日，一月一天，解决员工的实际问题，化解实际矛盾，将问题解决在萌芽状态。　　　通过

信箱、QQ群、接待日、公开栏等平台建设创设不同载体，倾听员工呼声，记录相关诉求并加以解决；对一时难以解决的要做好上报和回复及解释工作，特别

。　　　为了真正做到想客户之所想、急客户之所急，客服股建立了客户来访接待日，公开所有客户经理的手机号码，设立公开投诉电话等，只要是客户来电话反映

;一是敞开大门征求意见。通过设立征求意见箱、企业信箱、领导接待日、专线电话等方式开门听意见。二是走出大门倾听心声。公司领导深入走访困难职工和待退休职工，听取困难群体对班子的意见

了“领导班子接待日”制度和“领导基层联系点”制度，以“走基层、摸实情、解难题、促和谐”为目标，加快教育实践活动长效化、常态化、制度化进程，为企业发展注入了强劲的动力

进行了全面检查，并及时予以通报；四是通过网站公开举报电话、举报信箱、领导接待日等实行全员监督。同时开展问卷调查，广泛征求意见，不断促进廉政勤政建设

小事积累演变成大危机。　　二是畅通企业投诉渠道，建立投诉升级路径。当前烟草行业的投诉渠道较为丰富宽泛，有12313投诉举报电话、客户经理电话、领导接待日等渠道，

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