烟草在线—吸烟有害健康！

、办私事、玩游戏、私驾公车等行为；四是要认真做好客户服务工作，帮助客户解决实际困难和问题，真正体现客我“一家人”。

　　烟草在线陇西消息　　近期，为全面做好2014年度卷烟零售终端客户服务工作，甘肃省定西市陇西县局（营销部）按照市局（公司

和市场监管提供真实有效的数据支持。　　三是注重客户服务工作。积极分析货源供应趋势，关注每周投放信息，通过网上订货平台、短信告知、上门走访等方式对客户进行经营指导，

考核督查工作。县局考核小组通过电话抽查、实地走访等形式向零售户了解客户经理上户拜访实施情况和对客户经理服务工作的意见与建议，并对客户投诉及时答复反馈，确保客户服务工作落实到位。　　

服务工作。　　一是列出服务项目，建立服务日记。按照客户服务需求，对客户服务项目进行逐项扒排，列出走访时间、规范经营、宣传货源、品牌培育、解答疑问、信息采集

、加强团结、加强专销的深度协同，围绕“精益营销、精细服务”开展工作，客户经理、专卖人员共同做好客户服务工作。　　

;该县局将继续细化客户拜访，物流配送，电子结算等客户服务工作要求，并逐步建立不同零售户的需求档案，把各项服务工作的“分解动作”做得更个性化、人性化。　　

，着眼客户需求，做细、做实、做好客户的服务工作，避免大事无力做，小事不愿做的弊端；专卖办和区域市场部要将会议提出的问题和建议真正

;再到终端客户店内实践操作等，提升客户经理指导建设能力。　　三是升级终端客户服务工作。既制定统一卷烟柜台、背柜、价格标签等终端建设具体标准，又提供一对一的个性化服务

;有效提升自身服务能力和水平，充分做好客户服务工作，提高客户满意度。　　　二是强化零售终端建设。进一步加大终端建设力度，在数量和质量上下工夫，通过

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