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湖南宜章县局推行客户拜访“分解动作”

2013年10月16日 来源:烟草在线宜章消息 作者:陈重
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  烟草在线宜章消息  2013年以来,湖南宜章县局立足实际,大胆创新,在沿袭以往客户管理先进经验的同时,对客户拜访这一客户经理最日常的工作进行分析研究,把拜访客户分解成为访前准备工作、按照拜访路线到达零售户店面、收集信息、盘点库存、整理柜台、服务客户(经营指导)、培育品牌、客情关怀、拜访结束、拜访信息整理归档10大类、26小类的“分解动作”,同时把各个分解动作细化、量化,在使得客户经理们易学、易记、易操作的同时,大大地规范了客户拜访的管理,提升了客户管理水平,拉近了客我关系。

  “客户拜访是一个我们最日常的工作,也是最具有生产力的工作,我们可以把这项工作细分为26个动作,包括访前准备工作、按照拜访路线到达零售户店面、收集信息、盘点库存……只有规范地执行这些动作,才能更快地进入客户经理这一角色、做好客户拜访工作、达到提升效果的目的,下面详细介绍一下这26个拜访‘分解动作’……”

  这是湖南郴州宜章县烟草专卖局(分公司)客户服务分部一次客户经理例行培训会上的一个场景,内训师正在向客户经理们详细讲解如何开展好“客户拜访”这一规定动作。与以往不同的是,这一次讲解把“客户拜访”的内容进行了“分解重组”,让高效完成“客户拜访”变得简单易学、更具操作性。

  下一步,该县局将继续细化客户拜访,物流配送,电子结算等客户服务工作要求,并逐步建立不同零售户的需求档案,把各项服务工作的“分解动作”做得更个性化、人性化。

  

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