烟草在线—吸烟有害健康！

；要求客户经理沟通讲技巧，并要文明用语，不急不躁。　　三是使出微笑服务招。要求服务人员待人接物面带微笑，遇到困难和矛盾微笑面对，

“热情、规范、高效、便民”的服务原则，以“三个进一步”做好烟草专卖行政许可事项受理、办理工作。　　一是进一步提高服务质量，对前来办证的群众热情接待，微笑服务

的忠诚度。　　一是规范文明用语，提升自身素质。营销人员从进入零售户的店门起，对客户服务全过程的每一个不同细节都需使用不同的文明服务用语，以微笑服务、以文明待人

全心全意为人民服务的宗旨，接到卷烟零售户投诉后及时予以处理解决，在零售户咨询办理烟草专卖零售许可证时做到周到热情、有问必答、微笑服务，充分体现烟草执法人员服务于民

主打产品，让消费者抽“好”烟、喝“好”酒。　　　二是以“海烟”服务为亮点。公司要求直属门店以“追求客户满意度”为终极目标，指导员工以微笑服务、礼貌用语以及严格规范的经营销售来接待顾客外

，提升服务能力。客户经理在拜访客户的过程中，始终都保持“微笑服务”，使零售户更感分公司一线人员的亲切。　　二是注重“以客为主”。更多的为零售户的需求考虑，

烟草“窗口”形象，树立了行业良好形象。　　一是加强学习，提高素质。推行诚信服务、透明服务、高效服务、微笑服务，做到接待客户热心、听取意见细心、解释政策耐心

举措，提出“四心”服务要求，打造服务品牌。　　一是“开心”。时刻牢记“快乐营销”、“微笑服务”，鼓励广大营销人员把开心随着服务一起带到客户身边，使客户在

;努力做到让客户高兴而来、满意而归。　　三是细心。推行微笑服务、阳光服务、高效服务，要求在受理、勘查、审核、审批、制证、发证等各个环节做到细心细致，不因工作粗心大意而让

全心全意为人民服务的宗旨，接到卷烟零售户投诉后及时予以处理解决，在零售户咨询办理烟草专卖零售许可证时做到周到热情、有问必答、微笑服务，充分体现烟草执法人员服务于民

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