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江西中烟赣南卷烟厂运用6S管理模式提升客户满意度

2012年04月05日 来源:烟草在线赣南消息 作者:许赣英
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  烟草在线赣南消息  日前,江西中烟赣南卷烟厂为进一步提升客户的满意度和忠诚度,把6S管理模式运用到全员营销工作中,进一步提升了客户的满意度和对金圣品牌的忠诚度。

  一是规范文明用语,提升自身素质。营销人员从进入零售户的店门起,对客户服务全过程的每一个不同细节都需使用不同的文明服务用语,以微笑服务、以文明待人。

  二是提升客我关系,协助整理货架。由于生意忙,客户往往容易忽视卷烟陈列和物品的摆放、造成店面视觉效果不佳。营销人员在走访过程中,能及时指导和协助整理门面物品,按规格和价位把卷烟品牌有秩陈列,使门面达到了直观、美观的效果,深受客户欢迎。

  三是注重服务小节,自带“工具”办公。营销人员在走访过程中,携带的物品包中必备三件“宝”:一是饮用水;二是鞋套;三是毛巾。鞋套是用来天公不作美时进入销售户店里,以防弄脏地面的卫生,而毛巾是用来帮助销售户清扫柜台有积存的尘灰。

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