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烟草在线赣南消息 日前，江西中烟赣南卷烟厂为进一步提升客户的满意度和忠诚度，把6S管理模式运用到全员营销工作中，进一步提升了客户的满意度和对金圣品牌的忠诚度。
一是规范文明用语，提升自身素质。营销人员从进入零售户的店门起，对客户服务全过程的每一个不同细节都需使用不同的文明服务用语，以微笑服务、以文明待人。
二是提升客我关系，协助整理货架。由于生意忙，客户往往容易忽视卷烟陈列和物品的摆放、造成店面视觉效果不佳。营销人员在走访过程中，能及时指导和协助整理门面物品，按规格和价位把卷烟品牌有秩陈列，使门面达到了直观、美观的效果，深受客户欢迎。
三是注重服务小节，自带“工具”办公。营销人员在走访过程中，携带的物品包中必备三件“宝”：一是饮用水；二是鞋套；三是毛巾。鞋套是用来天公不作美时进入销售户店里，以防弄脏地面的卫生，而毛巾是用来帮助销售户清扫柜台有积存的尘灰。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
